容聲E5,是廣東中山的消費者在2014年11月份購買的一款家用空調。
當時該款產品價格為2999元/臺(不含安裝費用),商家承諾送貨上門、免費安裝調試和保修一年等售后服務措施;但是到2015年的4月15日為止,已經過去了一年半的時間了,用戶卻仍然沒有得到任何的服務或維修服務!這到底是怎么一回事呢?下面就讓我們來了解一下吧~
據了解,2014年12月中旬的時候,用戶在當地的國美電器商場購買了這款產品的兩臺機器:一臺型號A1C02,另一 臺型號的 A3F05 ,并當場支付貨款 2999 元人民幣。
根據合同約定,2015年2月底前需要將這兩套家電送到當地的家電銷售商處進行驗收,3月初開始試機,4月中下旬正式裝機使用。4月下旬時,由于天氣炎熱的原因,用戶的室內溫度達到了30度以上。
到了6月上旬的時候,這臺機器的室外機突然不制冷了,并且還發出很大的噪音。
隨后,這位顧客便聯系經銷商要求解決這一問題?？墒墙涍^多次協商之后,6月25號下午兩點多鐘,當客戶再次來到賣場后卻被告知要等到7月10號才能解決問題......
就這樣又過了半個月,7月9號的早上七點鐘左右,客戶的家人發現家中依然沒有一絲涼風,而且室外機的聲音越來越大。
這時他們才意識到可能是家里出現漏雨的情況導致的,于是趕緊打電話向售后反映情況。
然而直到當天晚上九點半以后,他們的投訴電話也沒有人接聽或者回復信息。第二天上午十點過幾分時候終于有人接電話表示愿意幫忙處理此事,不過對方稱必須提供相關證明文件才行——而相關的材料則需要從廣州總部郵寄過來。
無奈之下,8點50多分,他們就只好自己開車前往位于廣州市番禺區大石鎮的廠家所在地尋求幫助去了。
到達廠家的維修點之后卻發現大門緊閉,根本沒有人值班接待。此時已經是8點多鐘的事情了,為了安全起見他們也并沒有貿然進去打擾別人休息。就在這個時候一位工作人員出來詢問是否有什么事情可以幫得上忙,得知原因之后就讓他們留下自己的聯系方式以及姓名地址后就離開了工廠的大門。
后來通過多方渠道了解到,這家公司的辦公地點是在廣東省佛山市順德區北滘鎮陳村工業大道中段的順德美的廚衛有限公司內,因此也就只能先驅車趕赴這里尋找答案。
最后幾經周折終于在中午十二點十分左右找到了負責人的辦公室。
負責人一聽說是因為家里的熱水器出現了漏水的問題而導致中央空調無法正常運轉的事情之后,立刻答應馬上派技術人員去現場查看一下具體是怎么回事兒。
大約一個小時過后工程師來到了現場對整個電路進行了檢查和處理工作,并在半個小時后將系統恢復至正常的狀態之中。
雖然最終的結果還是讓這個家庭感到非常滿意,但是在等待的過程當中也著實讓人有些擔心不已啊!
