神州燃氣采暖熱水兩用鍋爐(簡稱"壁掛爐")是一種集供暖、洗浴為一體的新型室內末端設備。由于使用方便、舒適度高而深受消費者青睞,成為家庭必備產品之一。但是近年來,因產品質量問題引發的投訴也呈上升趨勢。據了解,"神碼牌" 壁掛爐質量問題的主要表現是:點火困難或不能點著火;燃燒時噪音大且排煙量較大等。日前記者從中國太平洋財產保險股份有限公司獲悉,該公司承保的神舟家用天然氣熱水器和壁掛式電暖器系列產品發生質量問題并造成損失的部分已獲得理賠款近10萬元。
用戶反映:"燒水不熱"、"漏水嚴重",售后服務人員稱需更換配件
家住北京豐臺區的王先生告訴筆者:"今年3月15日我購買了一組神舟壁掛爐的暖氣片和一組地暖盤管。3月份安裝完畢后一直未用,4月中旬開始試機發現取暖效果不好。4月底又出現漏水的現象,5月初聯系廠家維修,6月上旬才修好"。
同樣來自北京的李女士說,3個月前她購買了2套壁掛爐系統用于冬季取暖和生活用水。在使用了不到一個月的時間就出現了各種問題:4月下旬使用時經常出現熄火的現象;5月中上旬時發現機器內部零件損壞需要換件;6月上中旬時出現漏水的問題,7月末再次出現問題,8月中旬再報售后仍無法解決,9月中旬向當地工商部門舉報后得到處理意見,11月開始陸續收到賠償金共計9500元,12月至今仍在領取賠償金。
針對以上情況,筆者采訪了北京市質量技術監督局的工作人員。該負責人表示,《中華人民共和國標準化法》第十九條規定:"國家標準必須由有關主管部門批準或者備案后方可公布實施";第二十五條規定:"企業生產的產品沒有國家標準和有地方標準的,應當制定 企業標準 ,作為組織生產的依據","對于國家鼓勵發展的新技術、新產品,可以依照本法的有關規定實行特殊管理方式,具體辦法由省 、自治區、直轄市人民政府規定 " 。因此上述兩款產品在銷售之前均經過了相關質檢機構檢驗合格后才進入市場銷售的,并且根據《合同法》、《消 法 》等相關法律法規的規定,如果經銷商提供的商品存在缺陷導致消費者的權益受損的話,商家應承擔相應的賠償責任。目前這兩款產品的生產廠家為山東神州燃具有限公司及江蘇華美電器制造廠。
