導讀： 神州鍋爐(集團)股份有限公司是大型綜合性現代科技企業。公司成立于1992年8月18日,1996年在上海證券交易所掛牌上市,2010年底完成股改并正式更名為"神州控股集團股份有限公司"。目前擁有總資產近100億元、員工10000余名的大型現代化綜合企業集團;旗下設有北京、天津和河北等三大區域總

神州鍋爐(集團)股份有限公司是大型綜合性現代科技企業。公司成立于1992年8月18日,1996年在上海證券交易所掛牌上市,2010年底完成股改并正式更名為"神州控股集團股份有限公司"。目前擁有總資產近100億元、員工10000余名的大型現代化綜合企業集團;旗下設有北京、天津和河北等三大區域總部及30多家分子公司和科研機構;業務領域涉及新能源與環保設備制造、工程服務等領域。

1、事件經過

2016年12月19日下午17:00左右,客戶反映其使用的神洲燃氣壁掛式采暖熱水兩用熱水器出現異常情況:當打開電源開關后機器不啟動,同時指示燈亮著且顯示正常溫度,但是水溫一直處于高溫狀態無法下降至設定值范圍內。(該產品出廠時已設置好溫控器參數為90度以下自動關閉加熱功能)。用戶多次聯系客服人員均未得到解決。

2、處理過程

針對上述問題我公司售后工程師第一時間趕赴現場進行維修排查工作。經檢查發現,導致此現象發生的主要原因是由于主機內部主控板損壞造成水泵不能正常工作所致,更換新的主板之后系統恢復正常運行狀況。在此期間我司售后服務團隊還積極配合當地經銷商做好相關售前服務工作,及時向消費者告知產品的性能特點和使用注意事項以及相關的維護方法等內容。

3、總結分析

通過此次事件的調查和處理可以看出在日常工作中我們還需加強產品質量的管控力度,定期對各生產車間的產品質量進行檢查監督以確保每一臺進入市場的電器設備的品質優良可靠,避免因小失大給廣大消費者的正常使用帶來影響。