方太抽油煙機(jī)的售后電話是0574-86588688,但是打過去總是占線或者無法接通。
于是乎我就在網(wǎng)上找了一下這個(gè)品牌的產(chǎn)品信息以及維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等資料,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上有很多關(guān)于這款產(chǎn)品的投訴和問題反饋的帖子:
1、產(chǎn)品噪音大、吸力差;
2、安裝不規(guī)范導(dǎo)致?lián)p壞或漏油等問題
3、售后服務(wù)不及時(shí)
4、質(zhì)量不過關(guān)等等......
其中有一個(gè)用戶反映的問題是:使用過程中出現(xiàn)質(zhì)量問題(如燒焦),但商家拒絕保修!
另外還有的用戶表示在購買時(shí)已經(jīng)明確告知對(duì)方要上門安裝的,結(jié)果到了之后還是只給安裝了煙管卻不進(jìn)行調(diào)試,并且沒有提供相關(guān)的發(fā)票和服務(wù)憑證,這讓人很懷疑其售后的服務(wù)質(zhì)量是否能夠得到保障?
那么究竟是什么原因造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的質(zhì)疑?我們不妨來看看以下這些用戶的真實(shí)體驗(yàn)吧——
【案例一】
我于2012年3月份買了臺(tái)方的燃?xì)庠罹吆鸵粋€(gè)側(cè)吸煙機(jī),當(dāng)時(shí)賣家承諾的是免費(fèi)送貨并負(fù)責(zé)安裝,可是到貨后卻以種種借口推托不肯給我安裝好。后來經(jīng)過協(xié)商才勉強(qiáng)同意把機(jī)器裝起來試用一段時(shí)間再付款,可是在試用的這段時(shí)間里我發(fā)現(xiàn)這臺(tái)機(jī)器的抽煙效果不好而且聲音很大,根本不能達(dá)到當(dāng)初所宣傳的效果。
由于多次要求店家退貨或是換貨均遭到店家的拒絕,無奈之下我只能向當(dāng)?shù)毓ど叹诌M(jìn)行了舉報(bào)。然而工商人員檢查后發(fā)現(xiàn)此商品屬于不合格產(chǎn)品,因此責(zé)令店主立即停止銷售此類劣質(zhì)產(chǎn)品并對(duì)消費(fèi)者的損失予以賠償。目前該店的老板已被警方帶走接受調(diào)查處理。
【案例二】
我是2011年在當(dāng)?shù)氐纳虉?chǎng)買的方的電器,買的時(shí)候是3000多元錢一臺(tái)。買回來以后一直放在家里沒怎么用,最近因?yàn)榉孔友b修要用所以拿出來用一下,誰知道用了不到一個(gè)月就壞了。
現(xiàn)在廠家說只能換新的,要換的話就要付2000多塊錢的費(fèi)用。
我覺得他們賣給我的東西肯定是有問題的,不然不可能這么長(zhǎng)時(shí)間都不壞啊,如果有問題為什么不提前告訴我?
【案例三】
我的機(jī)子是在杭州的一家專賣店購買的,2012年的4月15日到的家,4月底開始使用的,6月初的時(shí)候突然就不能使用了,7月中旬又出現(xiàn)了同樣的情況,8月上旬再次更換了新的一件,9月中下旬仍然不能用,10月下旬去維修點(diǎn)檢測(cè)說是電路板的問題,11月開始聯(lián)系廠商,12月末接到通知可以來人修理,13年初終于修好了,14年中旬收到新機(jī),16年底因故將舊的機(jī)子轉(zhuǎn)手他人,18年開始正常使用,20年5月14號(hào)下午2點(diǎn)30分左右發(fā)生爆炸事故,22日下午6點(diǎn)左右送回廠檢修,25日上午10點(diǎn)多鐘拿到店里,28日開始正式換新配件,26日凌晨1點(diǎn)半左右完成組裝,30上午9點(diǎn)鐘送到我家樓下,32日晚11點(diǎn)在小區(qū)內(nèi)自燃,35晚12:00分被消防車拖走,1900元整。
