生能空氣能故障碼E12，因為空氣能熱泵熱水器在制熱鈕前就已經檢測到熱泵主機內的機組油量，所以它會在顯示屏上顯示對應的故障代碼，來提醒故障的原因。
生能空氣能熱泵故障代碼E11，說明接觸器已經損壞。原因為接觸器觸點接觸不良，或熱泵采暖管路堵塞。
原因為熱水器正常工作則維護保養工作，正因為接觸器觸點接觸不良或已損壞，所以可能出現的問題，接下來就由于接觸器原因而導致接觸器故障。
解決方法：
1、檢查接觸器觸點，是否已損壞，出現接觸器故障，及時更換接觸器。
2、檢查插座，是否已嚴重損壞，并修理或更換。
3、檢查熱泵柱塞，如果阻值過大或過小，應更換。
4、檢查主控板，如果故障未解決，則更換主控板。
5、對于電路板，如有故障，必須重插。
6、對于風機，必須重新設計并清潔。
7、檢查風壓開關是否失靈，若無此故障，則須更換風壓開關。
8、對于有經驗的工程師，工程師應該及時與工程師聯系，以免耽誤工作人員的正常工作。
9、檢查過濾器是否干凈。
10、檢查壓縮機的S之間的潤滑情況。
11、如果潤滑油粘度太多，是因為潤滑不良，可擰緊螺釘，重新抽真空，添加制冷劑等，若潤滑油變得很好，則表明污垢太多。
12、高壓手動截止器故障，高壓自動開關，如果故障未復位，則 將復位旋鈕調到中間位置，依次按開“+”鍵，向主控板主控板接觸。
13、電源未復位，觸點不通。
15、重新啟動風機后還不能復位，但觸點牢靠。
17、電控板故障。
18、重新啟動不能復位，并報警。
29、若是觸摸鍵或遙控器無反應，則需要更換遙控器。
17、若有原因
1、觸摸鍵或遙控器接觸不良。
