2017年8月15日中午12時(shí)許,家住浙江寧波的張先生向我們報(bào)料稱:自己家里安裝的一臺(tái)諾普牌家用中央空調(diào)(型號(hào)為KJ-WLF20),在使用了不到一年時(shí)間后突然出現(xiàn)低壓報(bào)警、高溫停機(jī)現(xiàn)象。
記者隨即趕到現(xiàn)場(chǎng)看到:這臺(tái)空調(diào)已經(jīng)停止運(yùn)行了半個(gè)多月的時(shí)間。據(jù)了解,該款產(chǎn)品是2016年底購(gòu)買的,當(dāng)時(shí)花了近3萬(wàn)元錢購(gòu)買一臺(tái)主機(jī)和四根銅管以及一個(gè)膨脹罐等配件進(jìn)行組裝使用。在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)制冷效果不是很好,于是更換了一個(gè)功率更大的壓縮機(jī)并加裝了變頻功能以提高溫度控制精度,但是問(wèn)題并沒(méi)有得到解決。2017年初開(kāi)始頻繁出現(xiàn)上述情況。
隨后記者聯(lián)系上了這款產(chǎn)品的銷售方——杭州諾普電器有限公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。對(duì)方表示,2017年以來(lái)該公司售后維修人員已對(duì)用戶進(jìn)行了多次上門檢查和維護(hù)工作;同時(shí)根據(jù)客戶反饋的情況也及時(shí)對(duì)該機(jī)做了相關(guān)處理,但目前仍無(wú)法解決問(wèn)題。
對(duì)此王經(jīng)理解釋道:"這主要是因?yàn)闄C(jī)組內(nèi)部管路老化所致"。"由于長(zhǎng)時(shí)間未清洗或保養(yǎng)導(dǎo)致機(jī)器內(nèi)灰塵堆積過(guò)多造成堵塞",因此才會(huì)產(chǎn)生低溫不制熱、高溫停機(jī)的狀況。
針對(duì)這一說(shuō)法,消費(fèi)者認(rèn)為,"既然廠家說(shuō)是因?yàn)楣艿览吓f導(dǎo)致的故障,那么為什么當(dāng)初沒(méi)有提前告知?而且之前也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況啊!如果說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題的話應(yīng)該免費(fèi)給換一個(gè)新設(shè)備才對(duì)呀";此外對(duì)于廠家的服務(wù)態(tài)度也有不滿之處。
為此,小編咨詢了中國(guó)家電協(xié)會(huì)專家委員會(huì)秘書長(zhǎng)陳鋼教授及中國(guó)家用電器檢測(cè)所副所長(zhǎng)魯建國(guó)工程師等相關(guān)專業(yè)人士了解到:首先從理論上來(lái)說(shuō),任何一款商品都有一定的使用壽命,只要正常使用一般不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。
