一、空調(diào)制冷效果差 售后維修后仍無(wú)法正常使用
2017年7月25日中午12點(diǎn)左右。王女士家中安裝了一臺(tái)家用分體式空調(diào)機(jī),型號(hào)為Midea/美的一級(jí)能效的E4,使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)室內(nèi)溫度下降速度慢且不穩(wěn)定;室外壓縮機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音大且不平穩(wěn)等異常情況出現(xiàn)。2017年8月中旬該機(jī)器出現(xiàn)了頻繁自動(dòng)關(guān)機(jī)現(xiàn)象,并且開機(jī)時(shí)室外機(jī)不工作(無(wú)電)。隨后聯(lián)系售后服務(wù)人員上門進(jìn)行檢修處理,更換電源線并重新連接好之后試機(jī)正常。2018年初因天氣原因?qū)е率覝厣?再次嘗試啟動(dòng)中央空調(diào)但仍然無(wú)效,于是向廠家客服反映問(wèn)題,要求退換貨或者保修。
二、多次報(bào)修均未得到解決
2018年1月初至3月下旬期間,消費(fèi)者先后四次與商家溝通反饋此款產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及解決方案:
1、第一次反應(yīng)的問(wèn)題:
1)遙控器失靈
2)遙控接收器失效
3)外置電池?fù)p壞
4)主機(jī)不能正常工作
5)顯示屏顯示"0°C以下"或長(zhǎng)時(shí)間黑屏
6)制熱功能不正常
2、第二次反應(yīng)的問(wèn)題
7)內(nèi)風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速低
8)外風(fēng)機(jī)電容板接觸不良
9)外電機(jī)軸承磨損嚴(yán)重
10)風(fēng)扇葉片變形
11)控制面板按鈕開關(guān)失效
12)按鍵指示燈常亮
13)面板燈管亮度不夠
14)操作鍵按下后無(wú)任何響應(yīng)
3、第三次的反應(yīng)的問(wèn)題是:
15)1分鐘之內(nèi)風(fēng)速降低到最低值
16)2分鐘左右風(fēng)速降到零度左右
17)3分鐘內(nèi)風(fēng)量減少為零
18)4分鐘后風(fēng)力減小
19.5秒以內(nèi)出風(fēng)口吹出冷氣
4、第四次是:
20)5秒內(nèi)風(fēng)向改變
21、6秒以后風(fēng)速變?yōu)樽畲髾n
22、7秒鐘以上風(fēng)速恢復(fù)
23、9秒以后氣流恢復(fù)正常
24、12秒以前出風(fēng)吹出暖流
5、第五次的是:12小時(shí)內(nèi)氣溫上升35°C
三、投訴無(wú)果 消費(fèi)者將起訴廠商
經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商和檢測(cè),2018年底雙方達(dá)成協(xié)議,由品牌方提供一臺(tái)新的同款型號(hào)的空調(diào)給消費(fèi)者試用一段時(shí)間以確定是否適合繼續(xù)合作。2019年6月份用戶在使用中又發(fā)現(xiàn)了新問(wèn)題——在運(yùn)行10多天后突然停機(jī)了!
2019年9月底,由于產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷,以及服務(wù)不及時(shí)等原因,經(jīng)多方協(xié)調(diào)仍未解決問(wèn)題。因此,2019年11月末消費(fèi)者決定通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
