美的電器股份有限公司成立于1981年9月1日。是一家以消費類產品制造為主業、旗下擁有三家上市公司的家電集團企業,是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地。1980年代產品進入國際市場后,美的一直保持著健康快速的增長勢頭,于2010年在深交所成功掛牌上市(證券代碼000527)。目前公司員工近4萬人,總資產超過800億元。 經營范圍:家用電器及電子產品批發;貨物進出口業務。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后依批準的內容開展經營活動)
1、事件介紹
2017年8月中旬左右,有消費者在論壇發帖稱其使用的美的大功率洗衣機出現了洗滌異常情況——洗出來的碗盤表面出現大量油污且無法清洗干凈。該用戶表示,自己使用的型號為XQB50-126W的美的洗碗機的說明書上顯示可以正常洗滌餐具并消毒除菌,但在實際使用時卻發現并不能正常使用洗碗功能。
2、調查結果
記者聯系到了投訴人王女士,她向記者反映了自己遇到的情況:8月初的時候她在某電商平臺購買了一臺售價2199元的高壓變頻滾筒式洗碗機和一臺價值1299元的臺式超聲波洗碗機等兩件商品,8月下旬時收到貨后發現其中一款高壓變頻 滾筒式的洗碗機在使用過程中存在問題,導致不能正常的進行清潔工作。據了解,這款機器是今年3月份購買的,由于當時家中正在裝修,便暫時將這臺洗碗機放在廚房里使用了起來,沒想到現在卻遇到了這種情況,因此希望商家能夠給出一個說法。
3、廠家態度
對于消費者的質疑,客服人員回復道:“我們售后部門已經接到客戶反饋了相關的問題,并且也已經對相關的配件進行了更換處理。”隨后記者聯系了售后服務部負責人張經理詢問具體情況,他告訴記者說:"根據我們的經驗判斷,可能是操作不當或者安裝不正確造成的這個問題。"
4、解決方案
對此張經理提出了兩種解決辦法:1如果是因為人為原因導致的這種問題的話,他們將會免費為消費者提供維修服務。2如果是因為質量問題引起的這樣的問題話,則會對所有的零件重新組裝一下再試用一次看能否正常工作,"但是具體還是要等技術人員上門檢查后才能確定"。
