導讀： 美的空調在售后方面做得不錯。但這次卻出現(xiàn)了嚴重的質量問題! 據(jù)消費者反映:2017年6月25日購買的美的家用中央空調(型號為KFR-35GW/BPY-A1)于8月初開始使用,9月中旬發(fā)現(xiàn)制冷效果差、制熱效果也變差了,10月份就停止工作了。 10月底到售后服務點維修時才發(fā)現(xiàn)

美的空調在售后方面做得不錯。但這次卻出現(xiàn)了嚴重的質量問題!

據(jù)消費者反映:2017年6月25日購買的美的家用中央空調(型號為KFR-35GW/BPY-A1)于8月初開始使用,9月中旬發(fā)現(xiàn)制冷效果差、制熱效果也變差了,10月份就停止工作了。

10月底到售后服務點維修時才發(fā)現(xiàn)壓縮機損壞導致無法正常運轉了;更換新的后仍然不能正常使用。

11月下旬再次聯(lián)系廠家客服要求上門檢查并解決問題,卻被告知已經過了廠家的保修期不予處理了。(注:根據(jù)國家相關法律法規(guī)規(guī)定:"三包"有效期自開具發(fā)票之日起計算。)

隨后我們又多次向當?shù)毓ど滩块T反映了該問題,12月上旬終于得到答復說可以給予解決。但是直到12月末仍沒有收到任何回復和處理意見。

現(xiàn)在的問題是:

1、為什么產品出廠合格?

2、既然已過質保期為何還不給修?(因為美的公司承諾的包修期限是從安裝日起算)

3、如果繼續(xù)不給我們修理怎么辦!(因為我們是在網(wǎng)上購買的產品)

4、如何保障我們的合法權益不受侵害和損失?

5、希望政府相關部門能夠重視起來,盡快幫助我們把這個問題處理好!