燃氣壁掛采暖設備是當前家庭供暖的首選產品。隨著使用時間的延長及用戶對產品質量的關注程度提高,各種質量缺陷逐漸顯現出來:如漏水、漏氣等;另外由于一些廠家為降低生產成本而采用劣質配件或偷工減料造成的產品質量問題也日益突出。
一. 博世的售后服務情況介紹
德國Bosch公司是世界著名的供熱系統制造商和供應商之一,其生產的家用暖氣片(俗稱鍋爐)已連續多年占據世界銷量第一的位置。
1. 德國BOSCH公司在全球設有40多個銷售辦事處,100多家授權維修服務站以及1000多名專業工程師為用戶提供專業的上門安裝與維護等服務。(注1)其中在中國擁有20余家代表處,30家售后服務中心,10個區域代理商,200多位專職人員提供售前咨詢與服務支持。(注2)
2. Bosch公司的客戶遍布歐洲大陸的大部分地區并延伸至美洲、亞洲等地。同時Bosch也是中國消費者最信任的品牌之一,(根據《2010年中國市場熱水器品牌調查報告》顯示)。
3. 目前在國內銷售的進口壁掛爐中絕大部分來自德國的Bosch公司和意大利CESEL集團生產制造。
4. 中國市場上所出售的每臺Bosche品牌的熱水機均經過嚴格的質量檢測,確保每一件產品的安全性和穩定性。(注3)
二 . Boseen 的保修政策
1、在正常使用條件下出現以下問題時均可享受免費保修待遇:1因非正常操作導致機器損壞;2因意外事故造成的損害;3因人為因素導致的破壞;4因不可抗力原因引起的損傷;5其它由原廠提供的質量保證范圍以外的修理;6其他不屬于以上規定的三包范圍內的情況。2、對于超出上述規定范圍的故障將不實行三包服務,但可享有免費更換部件的服務。3、當發生下列情形時應立即通知當地經銷商或者專賣店:(1)超過包修期;(2)無發票;(3)未按說明書要求正確使用;(4)未經授權的改裝、拆卸及其它不當的操作行為(5)私自拆裝電器元件;(6)進水壓力異常或不符合標準的規定(6)擅自改變電源接線圖;(7)加熱體溫度不符合國家標準;(8)超負荷工作;(9)電壓不穩定或有波動;(10)長期不使用或無水運行;(11)自行拆開檢修過的機器再次裝配后仍無法正常工作;(12)有異物堵塞出水口;(13)2年內有2次及以上同一部位發生的嚴重燙傷事件;(14)3年內發生過3起及以上在同一地點出現的燒傷現象。4、若需退換零部件應按照相關法律法規辦理手續。5、如果您的購買憑證上注明商品型號規格等信息不全或在您需要的時候未能及時聯系到我們的工作人員,請撥打我們客服電話進行查詢,以便獲得更優質快捷的專業化服務!
三 、 Bosc Ch 服務承諾
1 、保證所有出廠產品在運輸過程中不受損毀。2 、保證全部外購零件均為正品。3 、整機質保期為5 年。
