美的空調(diào)售后人員:我們維修了20臺美的空氣源熱泵熱水器。
用戶投訴問題描述
1、安裝時(shí)沒有告知需要購買配件;
2、熱水溫度低且不穩(wěn)定,有時(shí)只有40度左右(夏天)。
3、噪音大、震動明顯,特別是制熱的時(shí)候聲音很大!
4、水箱內(nèi)結(jié)垢較嚴(yán)重。(注:由于是儲水式的機(jī)器)
5、售后服務(wù)差!(包括電話服務(wù)及上門服務(wù)等)!
6、保修期內(nèi)多次出現(xiàn)質(zhì)量問題或更換零部件等行為。
7、其他未盡事項(xiàng)。
8、以上所有情況已向當(dāng)?shù)毓ど滩块T進(jìn)行舉報(bào)反映過。
美的空調(diào)售后服務(wù)工作人員回復(fù)內(nèi)容
根據(jù)您的反饋信息顯示,您所購買的這款產(chǎn)品存在以下幾方面的問題:
(1)該款產(chǎn)品的說明書上并沒有明確標(biāo)注出必須配套使用的膨脹罐和冷凝器型號規(guī)格以及使用年限等信息,導(dǎo)致您在選購過程中無法準(zhǔn)確挑選到合適的產(chǎn)品類型并及時(shí)完成采購程序;
(2)在商品交付后,廠家客服中心未能提供相關(guān)零件的質(zhì)保憑證以供客戶確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量是否符合要求;同時(shí),對于消費(fèi)者提出的疑問也均不能給出明確的解釋說明,造成消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害卻無法得到有效的保護(hù);
(3)商家承諾的安裝調(diào)試等服務(wù)并未完全落實(shí)到位,致使后期在使用中出現(xiàn)了諸多不便之處。
針對上述問題的產(chǎn)生原因有以下幾點(diǎn)分析如下:
首先,作為銷售商應(yīng)嚴(yán)格依照《家用電器三包規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)的要求規(guī)范自身經(jīng)營行為,確保為消費(fèi)者提供的家電類產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與安全性能指標(biāo)的相關(guān)要求;其次,廠商應(yīng)當(dāng)對出廠后的產(chǎn)品在包裝箱外標(biāo)明生產(chǎn)廠家的名稱地址聯(lián)系方式等產(chǎn)品相關(guān)信息,便于廣大消費(fèi)者能夠快速便捷地進(jìn)行查詢驗(yàn)證真?zhèn)?再次,經(jīng)銷商也應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法規(guī)政策開展經(jīng)營活動并對銷售的電器設(shè)備承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),避免因商家的不誠信或不負(fù)責(zé)任的行為而造成消費(fèi)權(quán)益受損的情況發(fā)生。最后希望雙方通過協(xié)商妥善處理此次糾紛事件,共同營造和諧有序的市場環(huán)境。
