箭牌熱水器是廣東佛山樂華陶瓷潔具有限公司旗下的產品,主要生產衛生潔具及配套設備,其生產的電熱水器、燃氣灶等電器產品在市場上有著良好的口碑。
近日筆者接到消費者投訴:稱其所購買的箭牌電熱水器出現故障無法使用的情況。
據了解,這位消費者購買的是一款型號為FH-Q1201T的箭牌電熱水器,該款產品的價格為1299元。
據該用戶介紹:自己于2018年8月14日在某電商平臺下單購買了這款產品,8月15日商家發貨并告知需要等待10天才能到貨,8月18日收到貨物后打開后發現包裝箱內配件不全(包括電源線、說明書),遂聯系商家進行補發。
8月21日商家再次發貨但并未將電源線和說明書一同發出,直到9月初才寄出電源線,9月中旬才收到說明書;而此時距離訂單付款時間已經過去近兩個月的時間了。
由于一直未收到相關配件和說明書導致無法安裝調試機器,9月份時用戶多次與商家溝通均未得到解決,9月底用戶向廠家反映問題后仍無結果,10月份開始該款產品就處于癱瘓狀態無法正常使用,10月下旬用戶無奈只能申請退機退款,11月初經多次溝通協商賣家同意給與退貨處理,12月中旬已辦理完退貨手續。
目前該款產品仍然處于癱瘓狀態不能正常使用,且在售后電話咨詢中對方稱需等到11月中下旬方可維修或更換配件;期間也多次致電客服詢問情況卻始終得不到回復......
對于此現象記者聯系了經銷商處工作人員了解到:
1、根據《家用和類似用途插頭插座第2部分:轉換器的特殊要求》國家標準的規定,"轉換器應采用帶地線的單相三極插頭"。
2、按照標準規定"轉換器的額定功率應為5W",而本案例中出現的故障是由于沒有連接地線所致(因當時沒有連接好)。
3、根據國家強制性標準規定,"轉換器應符合GB2099.2-2008的要求"。
4、按照國家標準規定:"轉換器應在有效期內使用"。
5、根據國家標準規定:"轉換器的額定功率應為5W",而本案例中出現的故障是由于沒有連接地線所致(因當時沒有連接好)。
針對以上情況我們建議消費者及時聯系當地經銷商進行處理!
溫馨提示
1、用戶在購買家電時應選擇正規渠道的產品;注意查看產品的外包裝是否完好無損、有無破損等現象;
2、選購家電時應仔細閱讀商品的使用說明書中是否有詳細的使用說明以及售后服務承諾等內容;同時要注意查看商品的外包裝上是否有3C認證標識、3C標志等資質證書信息內容是否齊全完整等信息內容;
3、如遇到產品質量問題請撥打全國客服電話400-810-8890進行投訴舉報!
