志高洗衣機(jī)的售后維修率很高。但是最近小編發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題,那就是志高的售后服務(wù)態(tài)度很差!下面我們先來看看這個(gè)用戶是怎么說的:
1、我買了這款機(jī)器大概一年左右的時(shí)間了。剛開始使用的時(shí)候感覺還可以的,后來出現(xiàn)了一次小的問題,當(dāng)時(shí)就聯(lián)系廠家進(jìn)行上門檢修服務(wù)(保修期內(nèi)的產(chǎn)品都是免費(fèi)的上門檢查服務(wù)的),結(jié)果廠家的工作人員來了以后只是簡(jiǎn)單的檢查一下就說沒有問題,然后就沒有了下文。(這里要說明的是他們并沒有給我提供詳細(xì)的解決方案)現(xiàn)在用了差不多半年時(shí)間了吧?又出現(xiàn)了同樣的情況!(還是那個(gè)原因!)
2、每次出現(xiàn)問題都找客服解決,(其實(shí)他們的處理方式都是一樣的)。這次也是一樣的沒有給出任何解決辦法,還讓我自己去找人修去!這是什么意思啊?!你們是不是覺得我的錢太好賺?(呵呵...)
3、還有上次買的那臺(tái)滾筒機(jī),剛買回來沒多久也壞了...(同樣是沒有給到合理的解決方法)!
4、最后我要說的是你們的售前和售后的差距實(shí)在是太大了!!
以上就是用戶的反饋信息。從上面我們可以看到,志高對(duì)于客戶的服務(wù)質(zhì)量確實(shí)存在很大很大的問題!那么為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?
首先我們要知道一個(gè)概念——三包政策
根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定:"因商品缺陷造成損害要求賠償時(shí),銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨;如果生產(chǎn)者能夠證明商品的缺陷是由于自身造成的,不承擔(dān)賠償責(zé)任"。也就是說消費(fèi)者在購買家電類產(chǎn)品后如遇到質(zhì)量問題可以享受國家規(guī)定的"三保",即包修包換包退。而目前市面上大部分品牌的家電產(chǎn)品在出廠之前都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的檢測(cè)與調(diào)試,因此一般都不會(huì)發(fā)生太大的質(zhì)量問題。
其次還要明白一個(gè)問題—價(jià)格差異
很多品牌的空調(diào)或熱水器等電器產(chǎn)品的售價(jià)要比普通的小件物品的價(jià)格高出許多倍甚至十幾倍不等(例如某款冰箱的價(jià)格是1000元/套),所以一些商家為了賺取更高的利潤(rùn)便將成本壓縮到了最低限度來出售這些家用電器。這樣做的后果就是在安裝之后很容易產(chǎn)生各種毛病,從而引起消費(fèi)者的不滿。
另外還有一個(gè)很重要的因素--市場(chǎng)定位不同
每個(gè)廠商的產(chǎn)品都有它自己的消費(fèi)群體以及目標(biāo)人群,有些企業(yè)是為了滿足高端群體的需求而生產(chǎn)出高檔次的消費(fèi)品。然而由于我國居民收入水平較低且經(jīng)濟(jì)能力較差等原因?qū)е逻@類企業(yè)的銷量并不理想,于是它們就會(huì)降低自身的定價(jià)以此來吸引更多的顧客前來選購。這樣一來雖然滿足了更多人的需要但同時(shí)也使得整個(gè)行業(yè)的整體形象大打折扣!當(dāng)然這也是不可避免的一個(gè)現(xiàn)實(shí)狀況......
綜上所述,我們?cè)谶x擇一款家電用品的時(shí)候要仔細(xì)考慮其性價(jià)比是否合適,同時(shí)也要考慮到它的售后服務(wù)如何等等一系列的相關(guān)問題。
