海爾冰箱的售后維修服務(wù)是出了名的差勁!
以某款型號為BCD-180WH的海爾三門冰箱為例:該型號的保修期為1年。在購買時商家承諾質(zhì)保時間為12個月或15天;但在使用過程中發(fā)現(xiàn)壓縮機有噪音、不制冷等問題后進行投訴并要求更換新件(即換機),結(jié)果卻被告知需要收取800元的費用才能解決這些問題。
而當(dāng)消費者提出質(zhì)疑并提出要廠家提供檢測報告及證明文件的要求之后,卻遭到商家的拒絕和推諉。(注:以上內(nèi)容均來自網(wǎng)友的真實反映)
那么為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象?下面就為大家分析原因如下:
首先我們來看一下海爾的售后服務(wù)政策規(guī)定吧——
1、整機三包期限:3個日歷日或者累計24小時之內(nèi)發(fā)生性能質(zhì)量問題免費包退、包換、3個月內(nèi)出現(xiàn)同一問題免費保修;(注意:此條款只限于產(chǎn)品正常使用情況下的質(zhì)量問題的處理辦法。)
2、主要部件三包期限:1年內(nèi)出現(xiàn)相同產(chǎn)品質(zhì)量的問題包修;2年后出現(xiàn)的同樣問題實行有償收費修理;3年以上仍不能正常使用的按廢品論價收購。(注意:此條針對產(chǎn)品的關(guān)鍵零部件)。
3、其他事項:2月內(nèi)非人為損壞的質(zhì)量保證期外零配件終身免費供應(yīng);4月內(nèi)非人為造成的機器設(shè)備損失由用戶承擔(dān);5因不可抗力造成的產(chǎn)品缺陷除外;6對超過質(zhì)量保證期的商品,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者調(diào)換新的合格零件;7國家規(guī)定免收的其他相關(guān)責(zé)任與義務(wù)。
從上面我們可以看出:如果是在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)了上述的情況的話那還是比較好辦的,只要把壞掉的東西修好就行了;但如果在保質(zhì)期以外出現(xiàn)問題的話就比較麻煩
所以在這里建議各位朋友最好選擇一些品牌知名度高的大公司生產(chǎn)的家電用品來用
另外還要提醒大家的是:由于目前我國還沒有出臺相應(yīng)的《家用電器的國家強制性標(biāo)準(zhǔn)》,因此很多企業(yè)為了節(jié)省成本往往會在生產(chǎn)中采用劣質(zhì)材料等不合格的原材來進行制作,從而給消費者的身體健康帶來危害......
