燃?xì)獠膳到y(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的大工程
它涉及到水、電、氣多個(gè)專業(yè)
而且由于每個(gè)用戶使用環(huán)境不同
所以其安裝方式也不盡相同
因此對(duì)售后服務(wù)的要求也比較高
下面以某品牌的海燕(HAIYAN)壁掛式供暖鍋爐為例
為大家介紹一下該品牌的售后流程
1、客戶報(bào)修:當(dāng)用戶在冬季取暖時(shí)遇到問題需要維修或者更換配件時(shí)
首先撥打廠家電話進(jìn)行報(bào)修
2、上門檢查并排除故障
(1)在接到客戶的報(bào)修后
服務(wù)人員會(huì)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看情況并進(jìn)行處理
(2)根據(jù)具體情況進(jìn)行處理或指導(dǎo)用戶操作機(jī)器設(shè)備
(3)若無法解決則通知當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及代理商協(xié)助解決問題。
3、收取費(fèi)用并開具發(fā)票
(4)待確認(rèn)無誤之后
由銷售人員向用戶提供收費(fèi)明細(xì)單和票據(jù)
4、保修期外提供保養(yǎng)維護(hù)
(5)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題免費(fèi)修理;超過保質(zhì)期限的部件需按照正常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付材料費(fèi)以及人工成本費(fèi)和運(yùn)費(fèi)等。(具體價(jià)格請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)胤?wù)商。
