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斯密壁掛爐故障代碼3

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導讀: 斯密的售后服務非常到位。我們購買的是一臺燃氣采暖熱水兩用鍋爐(簡稱:暖氣片)。安裝后使用不到半年就出現了問題——顯示"故障代碼3:系統運行異常"。經檢查發現是水泵電機燒壞造成的。(注;此型號為分戶式供暖設備)由于當時沒有聯系售后維修部進行修理,所以導致現在不能正常使用。 首先我向客

斯密的售后服務非常到位。我們購買的是一臺燃氣采暖熱水兩用鍋爐(簡稱:暖氣片)。安裝后使用不到半年就出現了問題——顯示"故障代碼3:系統運行異常"。經檢查發現是水泵電機燒壞造成的。(注;此型號為分戶式供暖設備)由于當時沒有聯系售后維修部進行修理,所以導致現在不能正常使用。

首先我向客服中心反映了情況并要求更換新的泵機,但對方說需要到公司總部去辦理手續后才能上門服務,而且必須要有發票才能換購配件及運費報銷等事宜。無奈之下我只能自行前往北京斯 密專賣店請他們幫助解決這一難題了!

一、到達店中時已經是下午4點多了,接待我的是店長張經理。在了解完我的基本情況和訴求之后他表示可以幫忙處理此事,于是我就把票據拿給他看以便確認是否能夠提供相應的保修和服務支持。同時我也提出了幾點疑問以供咨詢和參考。

1、為什么會出現這樣的現象?是不是因為產品質量存在質量問題?

2、如果是產品本身的質量問題是否可以退換貨或是免費調換其他型號的同類商品?(比如:散熱器或熱水器之類的電器類。)

3、如果是因為廠家的問題造成無法正常使用的怎么辦理相關的手續以及費用等問題如何解決等等......

4、最后我還提出能否將整個事件的過程記錄下來作為證據以備日后維權之用!(畢竟自己也是第一次遇到這樣的問題......) 張總聽完我的問題之后就耐心的給我做了詳細的解答和處理方案:(以下是我整理的詳細過程):

(1)根據用戶反映的情況來看是由于進水電磁閥出現損壞導致的自動補水功能失效所致,(即:水泵啟動不了);而該部件又屬于易耗品且價格昂貴因此建議直接更換一個全新的;(具體的價格需與當地經銷商商討后再做決定!)

(2)對于已經購買的機器來說只能夠享受一年的質保期,也就是說如果在一年之內出現問題的話是可以無條件退貨或者是換貨處理的;當然這期間所產生的所有運輸費與維修成本都由客戶承擔但是超過了一年以后就不可再享有任何的服務保障~

(3)至于如何申請索賠則要根據用戶的實際情況而定......(例如:是否有相關的證明文件?)

(4)關于賠償方面則需要視當地的消費環境而定,一般來說是在1000元至2000元左右不等...(僅供參考)......

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評論 搶沙發

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#用戶評價(20)

  • 來自荊門市的評價

    對本次服務非常滿意,服務態度也很好服務時間準時,干活非常利索也很干凈,強力推薦。

    2025-02-21 19:17:48
  • 來自葫蘆島市的評價

    師傅準時上門,疫情期間全程口罩很安心,上門前幾次電話聯系,溝通很順暢,檢修也很熟練,很快就看出問題了,點贊!

    2025-02-16 13:45:44
  • 來自寧波市的評價

    師傅上門認真負責維修迅速溝通愉快

    2025-02-20 04:05:06
  • 來自許昌市的評價

    一款挺老舊的冰箱制冷壞掉了,在購買了上門檢測服務。的員工上門速度很快,服務態度很好。一番檢測找到了原因。不維修不另外收費。服務挺好。

    2025-02-04 14:17:40
  • 來自太原市的評價

    上門時間準時佩戴口罩鞋套工服干凈整潔。干活仔細認真服務非常太好,解決問題非常迅速

    2025-02-13 20:06:41
  • 來自渭南市的評價

    上門很快,很及時,而且特別熱情,服務態度也特別好,強烈推薦啦

    2025-02-07 04:58:16
  • 來自通遼市的評價

    這個服務是第一次在上定。師傅預約很順利,不得不說平臺上功能抬起全了,現在基本就是寶寶一切。不過平臺收費還是比線下貴一些,服務類的

    2025-02-18 18:02:35
  • 來自潮州市的評價

    空調加氟又好用又涼快又省事。

    2025-02-02 05:52:17
  • 來自昌都地區的評價

    服務到位,故障尋找迅速準確,值得推薦!

    2025-02-24 14:56:22
  • 來自河池市的評價

    中午下的單子,魏師傅當天晚上就過來了。經過魏師傅精心檢測,確定故障點,立刻維修換件,冰箱又重獲新生!五星好評!

    2025-02-14 21:42:57
  • 來自信陽市的評價

    師傅很好,很用心.

    2025-02-25 12:43:59
  • 來自呼和浩特市的評價

    非常不錯,價格便宜,好用!強烈推薦!

    2025-02-02 03:08:02
  • 來自衡水市的評價

    師傅上門速度快,服務態度很好。很贊??

    2025-02-03 21:45:27
  • 來自克拉瑪依市的評價

    維修師傅上門快,維修很認真,負責,很滿意。

    2025-02-01 05:24:33
  • 來自合肥市的評價

    師傅手鏈干凈利落,一會就弄好了,還一邊給我講解,態度不錯

    2025-02-28 17:24:26
  • 來自哈爾濱市的評價

    第一次在家電測試,快捷方便,只是第三方報價太高,而且隨意(嫌高了馬上改低),所以沒有修,期望能由維修,信賴。

    2025-02-09 11:22:18
  • 來自龍巖市的評價

    師傅技術一級棒 上門及時 價格透明

    2025-02-27 17:37:49
  • 來自淄博市的評價

    此用戶未填寫評價內容

    2025-02-21 08:29:42
  • 來自海南藏族自治州的評價

    還不錯,總的來說價格公道

    2025-02-13 19:23:00
  • 來自榆林市的評價

    師傅服務好,認真仔細,熱情周到,贊了贊了……

    2025-02-22 07:25:35