斯密的售后服務非常到位。我們購買的是一臺燃氣采暖熱水兩用鍋爐(簡稱:暖氣片)。安裝后使用不到半年就出現了問題——顯示"故障代碼3:系統運行異常"。經檢查發現是水泵電機燒壞造成的。(注;此型號為分戶式供暖設備)由于當時沒有聯系售后維修部進行修理,所以導致現在不能正常使用。
首先我向客服中心反映了情況并要求更換新的泵機,但對方說需要到公司總部去辦理手續后才能上門服務,而且必須要有發票才能換購配件及運費報銷等事宜。無奈之下我只能自行前往北京斯 密專賣店請他們幫助解決這一難題了!
一、到達店中時已經是下午4點多了,接待我的是店長張經理。在了解完我的基本情況和訴求之后他表示可以幫忙處理此事,于是我就把票據拿給他看以便確認是否能夠提供相應的保修和服務支持。同時我也提出了幾點疑問以供咨詢和參考。
1、為什么會出現這樣的現象?是不是因為產品質量存在質量問題?
2、如果是產品本身的質量問題是否可以退換貨或是免費調換其他型號的同類商品?(比如:散熱器或熱水器之類的電器類。)
3、如果是因為廠家的問題造成無法正常使用的怎么辦理相關的手續以及費用等問題如何解決等等......
4、最后我還提出能否將整個事件的過程記錄下來作為證據以備日后維權之用!(畢竟自己也是第一次遇到這樣的問題......) 張總聽完我的問題之后就耐心的給我做了詳細的解答和處理方案:(以下是我整理的詳細過程):
(1)根據用戶反映的情況來看是由于進水電磁閥出現損壞導致的自動補水功能失效所致,(即:水泵啟動不了);而該部件又屬于易耗品且價格昂貴因此建議直接更換一個全新的;(具體的價格需與當地經銷商商討后再做決定!)
(2)對于已經購買的機器來說只能夠享受一年的質保期,也就是說如果在一年之內出現問題的話是可以無條件退貨或者是換貨處理的;當然這期間所產生的所有運輸費與維修成本都由客戶承擔但是超過了一年以后就不可再享有任何的服務保障~
(3)至于如何申請索賠則要根據用戶的實際情況而定......(例如:是否有相關的證明文件?)
(4)關于賠償方面則需要視當地的消費環境而定,一般來說是在1000元至2000元左右不等...(僅供參考)......
