中譽空氣能在2014年6月15日發(fā)出《關(guān)于部分地區(qū)用戶反映產(chǎn)品出現(xiàn)異常情況的說明》,稱其公司生產(chǎn)的"C1系列(E3)型家用商用熱泵熱水機",在安裝使用過程中發(fā)現(xiàn)個別機組存在以下問題:
1、開機運行時壓縮機啟動頻繁。表現(xiàn)為壓縮機起動電流過大、電機過熱保護停機;
2、制冷制熱效果差且噪音較大。表現(xiàn)在室內(nèi)溫度下降緩慢或不降反升、蒸發(fā)器結(jié)霜嚴(yán)重等;
3、室外環(huán)境惡劣情況下室外機不能正常工作或工作狀態(tài)不穩(wěn)定。如天氣潮濕造成機體銹蝕損壞、雨雪冰雹導(dǎo)致冷凝水無法排出而影響機器正常使用等等;
4、由于上述原因造成的其它不良現(xiàn)象及后果均不在保修范圍內(nèi)。同時表示對以上問題的解決方式為更換同型號新主機和免費上門維修保養(yǎng)。(注:《說明書》有注明)。
2015年5月份左右,又有網(wǎng)友反應(yīng)該款機型出現(xiàn)了同樣的情況,并且還伴有漏水等問題發(fā)生,對此我們致電了該公司客服人員進行咨詢,得到的回復(fù)是:"目前這款產(chǎn)品的質(zhì)量沒有問題"。
2016年的2月底至4月初之間,"中譽空調(diào)售后服務(wù)熱線400-820-0609"、"800-900-9000"相繼接到消費者對該品牌的產(chǎn)品的投訴,主要針對的就是此型號的中央空調(diào)以及壁掛式熱水器等產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行了反饋與處理。2月下旬到下旬期間,陸續(xù)收到消費者的相關(guān)報修電話,并安排技術(shù)人員前往現(xiàn)場檢查。3月中上旬開始陸續(xù)完成售后返工,3月中旬已全部完工并開始試產(chǎn)。4月上旬正式進入生產(chǎn)階段,4月下旬全面投產(chǎn),5月末已經(jīng)實現(xiàn)量產(chǎn),6月起已經(jīng)開始批量出貨銷售,7月開始交付客戶投入使用,8月正式上市運營,9月至10月的銷量持續(xù)增長,11月和12月在保持高速發(fā)展的情況下,12月份的產(chǎn)量較去年同期相比增加了30%-40%。
根據(jù)市場調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,2015年中譽品牌的整體銷售額達到了1.45億元,2016年上半年實現(xiàn)了2.03億的銷售收入,2017上半年完成了3.24億的業(yè)績,2018年前三季度更是突破了5.25個億的大關(guān)!
對于此次的中譽事件的處理結(jié)果來說,雖然不能說完全解決了所有的問題所在。但是對于一個新興企業(yè)而言,能夠做到如此成績已經(jīng)是相當(dāng)不錯的表現(xiàn)了!
最后提醒大家一句,購買家電一定要選擇正規(guī)廠家所提供的產(chǎn)品,不要貪圖便宜或者方便去一些不正規(guī)的渠道選購商品!
