德威利是歐洲著名的采暖設備制造商之一。其產品包括燃氣熱水器、電熱水龍頭等廚衛電器及暖氣片、地暖管和散熱板等多種供暖系統配套材料。
1、用戶反映:2017年10月19日晚上8點左右開始出現漏水現象,10點40左右發現漏水量較大并伴有異味,11點鐘關閉閥門后停止進水,12點半打開閥門后發現水全部流出(約100L/h),此時溫度為16°C;12時50分再次開啟閥門口部有水流出但無熱感,14:00關斷電源開關,15:30再開,16:20又停,17:10開機,18:50關機。19號早上6:40起床時發現室內墻面已結霜,19:15將房間內所有門窗封閉,20:25檢查各管道均未發現有滲水的痕跡且室溫正常,21:35離開家,22:45到家后將窗戶完全密閉仍不見好轉,23:05撥打售后電話報修,28日下午17:55維修人員上門檢修完畢恢復通電正常使用。
2、現場檢測分析
(1)經查該戶安裝的是德國進口的RWT-E3(型號)系列家用天然氣壁掛式散熱器。
(2)根據《中華人民共和國國家標準》GB 50244-2010 《城鎮供熱管網工程施工質量驗收規范》,在入戶管線連接處應設置止回閥以防止倒灌或溢流發生。由于本小區采用地埋敷設的方式鋪設了燃氣管網,所以無法滿足此要求,故沒有加裝止回器。(3)經過對排水口處的地面進行仔細查看以及與業主溝通了解得知,當遇到室外氣溫低于0度以下的時候會出現冷凝液滴落至地板的情況,因此導致室內濕度增大而形成凝露的現象。另外通過詢問客戶也了解到,之前也曾出現過類似情況,當時也是采取上述措施進行處理解決的。
3、處理意見和建議
1)建議用戶在冬季來臨前更換成防凍型壁掛爐或者使用其他品牌的產品。
2)如果因施工問題造成的問題可聯系施工單位協商解決;如遇人為損壞的部件需及時修復方可繼續投入使用。
(3)針對以上出現的異常狀況,請立即斷開電源開關并將家中各個出水孔堵住防止污水外泄,同時保持通風良好避免潮濕環境加重凝結程度。
(4)對于已經形成的凝固物應及時清理干凈以免影響下次的使用效果。
