威能的燃氣熱水器和采暖系統一直以高品質、高可靠性而著稱。然而在2014年3月19日,德國威能將在中國市場銷售的9款產品全部被曝出存在質量問題:部分機型出現漏水漏氣等問題;同時還有一款型號為WD-HL601A的熱水型電暖氣也存在類似情況。據了解,9個型號的設備均產自于位于德國的工廠生產制造。目前這些產品在市場上已經銷售了近10個月的時間。對于此次產品質量問題事件的發生,中國消費者協會表示將密切關注該品牌產品的質量狀況并及時發布相關信息。
1、在德國生產的威能電器(上海)有限公司所售出的8臺威能在華進口的產品中,6臺都存在不同程度的滲水現象,3臺的電源線插頭接觸不良,1臺的機身有輕微劃痕,2臺的水管連接處破損嚴重。此外,8件商品中有5件沒有提供說明書及保修憑證等文件資料。其中2件商品的包裝箱內未放置任何說明性材料。2件的合格證上標注的生產日期是2013年的12月份。3款的售后服務卡顯示其維修服務網點是在北京地區,4項服務的電話都是010-或400-820-5993。
2、另外4套進口的威能家電則不存在上述缺陷。但是根據國家質量監督檢驗檢疫總局網站公布的信息來看,這四套產品都來自意大利的品牌——B&O。
3、從外觀上看,這6套威能被檢測到的產品有明顯的差異。比如,一臺機器的銘牌上的制造商名稱與外部的標識不符,而且機器內部零件也出現了損壞的情況。4套的銘標上有中文標示,5套的外部標簽上都貼上了英文標記。
4、通過對比發現,7套設備的產地都是在歐洲,但只有7套具有完整的相關證書證明書以及相關的認證標志。其余三份報告中的廠家信息都不完整或者錯誤百出。(1)威能以"Made in China"(國內生產)、"S.R." (英國生產),或者是其他非正規渠道進行生產和組裝;(2)威能通過第三方公司在國內采購配件并進行加工;(3)威能對部件進行了二次封裝;(4)威能利用國內的零部件來冒充原裝正品出售等等。
5、除此之外,記者還了解到,除了本次曝光的問題之外,之前也有用戶反映過同樣的售后問題和投訴。
6、由于以上原因,導致很多用戶在購買時對威能有一定的顧慮心理。那么究竟為什么會出現這樣的局面?對此,我們咨詢了中國家用電器研究院副院長曲宗峰先生。他指出:"造成這種問題的根本原因是國外廠商對中國市場的監管不嚴格造成的"。
