維修案例一:
客戶情況描述(用戶) :
1、 威能燃氣采暖系統(tǒng)安裝于廚房。
2、 客戶家使用的是德國威能的熱水循環(huán)式供暖設備。
3、 使用時間超過5年;
4、 目前使用狀態(tài)良好、無漏水現(xiàn)象發(fā)生。
5、 系統(tǒng)溫度顯示正常。
6、 無任何報警提示信息出現(xiàn)。
7、 在家中沒有發(fā)現(xiàn)其他異常狀況存在。(如管道漏氣或水壓不足等)。
8、 家中所有電源均已關閉。
9、 根據以上條件判斷此機器應該屬于正常使用范圍內。
10、 經檢查后發(fā)現(xiàn)遙控器的按鍵失靈了。
11、 由于該產品為原裝進口的產品,所以不能更換配件進行修理,需要聯(lián)系國外廠家來進行檢測和維修。由于目前處于保修期內,因此只能由我們國內售后人員來處理解決。
12、 經過與廠家的溝通后得知,如果確定是產品的質量問題的話是需要寄回國外的原廠進行返修處理的,但考慮到用戶的實際需求問題以及成本因素考慮建議用戶在當地的維修點進行處理即可!
13、 該機型的說明書中有詳細說明如何對整機進行檢查及維護的方法。
14 、經過我們的現(xiàn)場檢修之后確認故障原因在于機器的內部控制板損壞所致的故障。
15、 我們將根據客戶的實際情況制定相應的解決方案如下:(以下方法僅供參考):
16、 首先我們將通過電話的方式通知到當地售后服務部門的人員上門協(xié)助完成相關事宜的處理工作,同時告知其具體的操作步驟和方法!(具體方案以當地服務部門的意見為準!)
17 、首先我們需要切斷所有的外接電路連接點,(例如電燈開關等等),然后打開主機箱蓋取出主板上的電池盒并重新裝好新的電池。
18、 將面板上方的四個指示燈全部點亮并將功能鍵設置為開的狀態(tài)下按動各個按鈕查看是否有反應。如果有反應就表示控制器已經恢復正常運行狀態(tài)。
19、 如果沒有任何的反應則表明控制系統(tǒng)出現(xiàn)了故障導致整個系統(tǒng)的無法正常工作。此時就需要請專業(yè)的維修技術人員前來幫助排除故障并進行相關的調試和維護保養(yǎng)工作了!
20、 以上是我們對該機的基本介紹和使用注意事項的介紹希望可以幫助您更好的了解本款機型從而能夠讓您在使用過程中得到更有效的保護作用!
21 、在今后的使用過程當中如果您遇到任何問題都可以隨時致電給我們以便及時為您解決問題提供方便!
22 、最后感謝您對威能品牌的支持和對我們工作的理解配合我們會繼續(xù)努力為您提供最優(yōu)質的服務和最滿意的結果!
