托普海壁掛爐是意大利著名品牌之一。其產(chǎn)品具有高效、節(jié)能等特點;同時擁有多項國際專利技術(shù)以及歐洲質(zhì)量認證中心(EURO-STAR)的CE標志和ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書等榮譽資質(zhì)。目前在國內(nèi)銷售的產(chǎn)品主要有:燃氣采暖熱水一體機系列、分體式家用供暖系統(tǒng)及商用集中供熱系統(tǒng)等三大類產(chǎn)品。其中燃氣地暖暖氣片作為家庭取暖的主打設(shè)備在市場上有著非常不錯的口碑與銷量。
1、用戶反映
2018年11月19日中午12時左右接到客戶電話稱:"家里使用2年的壁掛爐突然不能啟動"。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),該機器電源指示燈亮起但無顯示功能。
2、維修情況
根據(jù)用戶的反饋信息后我部售后人員立即聯(lián)系廠家進行檢測并確定問題原因如下:由于冬季氣溫較低,室外溫度低至-10°C以上,室內(nèi)外溫差較大導(dǎo)致水泵凍壞無法工作。
3、處理結(jié)果
經(jīng)過對現(xiàn)場情況進行仔細分析判斷后發(fā)現(xiàn)是由于水管內(nèi)結(jié)冰造成管路堵塞引起主機運行異常而出現(xiàn)停機現(xiàn)象,故更換了新的進水管并對整個管道進行了清理干凈確保水流順暢后再開機測試正常后才交付給用戶繼續(xù)正常使用。
4、總結(jié)
通過本次事件的處理可以看出用戶在購買和使用過程中存在一定的誤區(qū)。首先應(yīng)選擇正規(guī)渠道選購優(yōu)質(zhì)的品牌商品以保證產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量安全;其次在使用時應(yīng)定期保養(yǎng)維護以確保機器的正常運行。
