博世的燃氣熱水器、暖氣片等設備在國內市場占有較大市場份額。但隨著國內消費者對產品性能的要求越來越高,部分產品的質量及售后服務也暴露出一些問題:
1. 產品質量問題較多
(1) 燃燒器問題較為突出。由于技術原因和制造工藝限制,一些廠家在出廠前沒有進行嚴格檢測或測試不充分就交付使用;另外還有一些企業采用劣質材料制作燃燒器的噴嘴并安裝到用戶家中的鍋爐上(如用塑料管代替銅芯);還有的企業為節省成本而選用低質配件來組裝燃燒器......這些問題的存在都會導致在使用時發生爆炸事故。
(2) 熱交換裝置設計不合理造成安全隱患。目前市場上銷售的熱水采暖系統普遍存在著熱效率不高的情況——即單位時間內通過換熱設備的熱量較少,從而導致能源浪費嚴重且運行費用高企。
(3) 水泵功率過大易引起水泵損壞甚至燒壞主機。有些企業在生產中偷工減料或用劣質的電機替代優質的主機電動機以降低成本,這將直接影響到主機的使用壽命和使用效果;有的則是在裝配過程中為了節約時間而不按照標準要求操作從而影響其壽命等等。以上種種情況均會對用戶的正常使用帶來極大的隱患!
2.服務水平參差不齊
雖然很多商家都號稱能提供良好的上門維修保養等服務,但實際上卻難以保證服務質量的好壞以及售后服務的及時性。例如某品牌的水暖器材的客服人員表示:"我們提供的服務都是免費的上門檢修和維護",但當記者提出"能否確保每一家客戶都能享受到這種免費的保修維護服務?"、"如果遇到特殊狀況怎么辦?"等問題時,該客服人員只是含糊地回答道,"我們會盡力而為"。可見,不少品牌的售后部門并沒有真正做到為消費者著想,而是把重點放在了銷售方面而非消費者的利益之上。
