一、現象描述:
2017年12月22日上午8點30分許,用戶王某撥打400客服熱線反映稱其在海信的專賣店購買一臺 海信 空氣 能熱水器(型號為KFZ-WH01)在使用過程中出現無法啟動的現象。接報后,售后人員迅速趕赴現場處理并檢查了機器情況。經查發現該機存在電源指示燈不亮的情況;在通電的情況下按遙控器開機鍵也未成功進入工作狀態且無報警聲發出;同時通過遠程控制軟件檢測到該機有異常電流產生,但主機面板上無任何顯示和提示信息等不正?，F象。
二、維修過程
1、首先根據客戶提供的地址將產品送到當地售后服務網點進行檢修,由于是異地服務所以需要先聯系廠家安排技術人員上門查看原因并進行修理或更換配件才能解決此問題。經過與廠家的技術工程師溝通了解相關情況之后決定由當地的經銷商對設備進行處理后再返廠保修。
2、在當地經銷商的配合下先將整機拆開清洗內部灰塵及異物,然后按照說明書要求重新組裝好試運行正常后才繼續下一步的工作——電路板的拆卸與維修。
3、拆解前需做好安全防護措施,避免造成不必要的損失。
4、打開外殼蓋板后發現主板上有兩條明顯燒焦的黑線痕跡,初步判斷可能是線路短路造成的。接下來就是仔細地觀察分析燒毀的原因以及確定相應的處理方法。(注)以下方法僅供參考!
5、從損壞處取下元件用萬用電表測量電壓值為5V左右,由此可以排除電器本身的問題而考慮是由于外部因素引起的。
6、接著我們又使用示波器來測試一下機器的輸入輸出端口是否正常,結果表明各端口均沒有信號輸出,說明此時已經確認不是電氣方面的問題了。這時我們可以進一步懷疑是不是其他硬件方面的問題?于是我們將所有部件全部安裝完畢后再次接通電源開關以檢驗是否還有其他地方出現問題。
7、接上插座以后按下遙控器的按鍵按鈕沒有任何反應而且也沒有任何聲音傳出,看來問題的確出在其他部分而不是電子原件這里所導致的。那么到底是什么原因導致這種現象的發生?
8、最后我們把所有的零件一一連接在一起并且通上了電,一切恢復正常。
9、至此本次維修完成,感謝您的耐心閱讀本文并對我們的專業水平提出寶貴意見!
