佛山貝爾塔的售后人員上門檢修時,發現燃氣采暖熱水系統壓力不足、溫度不夠。維修師傅檢查后發現:是供暖管道堵塞導致水流不暢造成的;由于長期不清理水垢,造成管路內壁結滿厚厚的硬塊雜質和銹蝕物(俗稱鐵銹),從而影響水的流動速度并產生阻力。
針對這一問題,工作人員對暖氣片進行了清洗保養,同時更換了新的過濾器及過濾網等配件,并對整個水路進行徹底沖洗后重新連接使用。(注:在安裝過程中需注意避免將閥門關閉)
經過上述處理之后,1月16日中午12點30分許,該用戶再次撥打服務熱線報修電話稱:“我家里又出現了類似的問題!”客服中心立即安排技術人員趕赴現場進行處理......
1月17日下午14:30分左右,當客戶第二次致電400客服電話反映此情況之時——
此時已過去3個多小時,但工程師們仍然沒有放棄對該戶的搶修工作!他們一邊安撫客戶的情緒與焦躁心情;另一邊迅速聯系其他部門的人員前來協助配合施工......(注:1小時內必須完成修復任務!)
15:00左右,工程部經理李先生接到公司通知,火速趕往現場組織相關技術力量實施緊急搶險作業!(備注:3小時之內務必恢復正常使用。)
20分鐘后,所有設備均恢復正常運轉狀態!
至此,歷時4個小時的緊急搶修行動圓滿結束!
此次事故的發生主要是因業主在使用鍋爐的過程中未及時清潔維護而引起的,在此提醒廣大消費者朋友一定要注意定期做好家庭衛生間的日常清潔和維護管理工作。
【溫馨提示】1、冬季來臨前請仔細查看自家暖氣管路是否完好暢通;2、如出現漏水現象請及時找專業人員解決;3、如果長時間不使用或外出期間請您一定要切斷電源;4、請勿私自拆裝任何部件以免引起危險發生。
