維修案例一:空調不制冷(壓縮機無電)
用戶反映情況如下:1月15日安裝1臺美的1.5匹冷暖型分體壁掛式家用空調。使用2天發現室內溫度下降到10°C以下時無法啟動。2月3日用遙控器關機后再開機仍不能正常開啟。3月6日在室外環境溫度為5~7°C的情況下再次打開空調電源開關后仍然處于待機狀態。4月9日晚在室溫16度左右情況下用遙控器將室外機停機按鈕按下后發現整機無任何反應。(經檢查該機器內機蒸發器表面有結霜現象。)
分析及處理過程:4月11日下午上門檢修時發現該機外機和內機的冷凝器和毛細管已全部被水浸濕;用手摸冷凝器的散熱片發現有冰涼的感覺;4 月12日上午對內外機進行烘干并加注冷凍油和潤滑油后試運行20分鐘后可以正常工作;5月4 日又對該機型進行了同樣的操作但未能達到理想的效果;6月14日凌晨0點50分左右再上 門檢測中發現其壓縮機制冷系統中的干燥過濾器已被凍裂導致整個機組失去制熱功能;(由于此款產品沒有自動除霜的功能所以當天氣溫低于零攝氏度時會造成主機內的管路凍結而影響正常的運轉)。經過仔細觀察、測量以及反復的測試最終確定是主控板控制電路損壞所致,更換新主板即可恢復正常工作。
維修案例二:冰箱冷藏室燈亮但不保鮮
用戶反映情況如下:5月17日開始正常使用海爾BCD-180L/BHWYA型號雙門多溫區電腦溫控智能變頻三門冰箱,5月底開始頻繁報警顯示冷藏室燈亮且不停止運作,6月初因長時間未使用時突然斷電后又重新通電后出現上述癥狀,7月份多次發生同樣問題,8月下旬停用至今仍未恢復,9月上旬電話咨詢售后人員稱可能是線路短路引起的不正常現象建議聯系廠家或經銷商進行處理,10月中旬致電客服中心詢問原因得到的回答是由于內部零件老化造成的質量問題需要保修期內免費修理或者換新件,11月開始連續幾天一直報修直到目前尚未解決問題,12號下午接到用戶的來電表示已經自行解決了這個問題,13號的上午我司技術人員趕到客戶家中查看現場狀況確認了以上問題的真實性并對相關部件做了初步的檢查和處理,15號早上8:00左右我們給客戶打電話反饋結果說現在基本解決,16號中午收到客戶的短信告知我們的工作人員已于當天晚上到達客戶家,17號凌晨三點半的時候我又收到了一條信息說是現在已經徹底修復好!在此我要感謝一下廠家的服務態度和服務質量~~
總結經驗教訓:本案主要原因是冰箱內部的零部件老化和破損導致的,因此我們在平時的使用過程中要經常注意保養好家電設備以保證它們能夠安全穩定地為我們提供優質的用電保障。
