佳時利的售后服務(wù)一直不錯
但是這次卻出了大問題!
2018年12月22日中午時分,一位來自廣東中山的客戶打電話咨詢:
"我購買的這臺機器出現(xiàn)故障了。現(xiàn)在不制熱也不制冷?怎么辦?"(客戶原話)
客服人員回復(fù):"您先別著急啊我們售后正在處理中",然后讓客戶稍等一會(大約半小時),再聯(lián)系這位顧客的時候已經(jīng)過了半個小時左右的時間了......
當(dāng)再次詢問情況時候得知,該用戶購買的是一臺型號為KJ-WD10B的空氣源熱泵熱水器產(chǎn)品。(具體型號和價格請以實際銷售為準(zhǔn))。
據(jù)介紹,12月21日下午6點30分開始使用此機進(jìn)行熱水供應(yīng)工作;晚上8點左右發(fā)現(xiàn)水溫顯示溫度是50°C以下,(根據(jù)以往的經(jīng)驗判斷應(yīng)該是不加熱或者無法正常使用的情況。)
于是便撥打了客服電話反映問題并要求上門維修服務(wù),隨后工作人員立即與消費者取得了電話溝通了解具體情況后表示需要等待技術(shù)人員的到來才能確定原因及解決辦法。
然而在當(dāng)天上午9點多鐘的時候,也就是距離投訴時間過去了4個小時之后——即下午5點半左右,該消費者的反饋信息稱,"我的機組仍然沒有修好"。
對此,客服人員的解釋則是由于技術(shù)方面的原因?qū)е碌臅簳r不能修復(fù)......(此處小編想說的是這都什么理由......)
直到今天早上11點鐘,經(jīng)過長達(dá)7小時的漫長等待以后,廠家終于給出了解決方案——“您的空調(diào)主機已檢測完畢并且可以開機使用了”(此時已是凌晨2:30分左右)......
對于這樣的結(jié)果相信大家都能猜到是什么原因吧
其實這個現(xiàn)象并不罕見下面就給大家分享一些常見的類似案例吧
1. 壓縮機損壞導(dǎo)致整機停機
這種情況一般出現(xiàn)在新裝機或長時間未使用的機型上,因為長期處于高溫、高濕環(huán)境下的壓縮機會因過熱而發(fā)生爆炸造成機體炸裂從而引起整個設(shè)備報廢。
2. 電器元件老化短路引發(fā)火災(zāi)
電器元器件的老化也會產(chǎn)生漏電等情況從而導(dǎo)致電路起火甚至燒壞線路板燒毀整臺機子。
3. 水路漏水引起的電氣事故
水路的滲漏會造成電機受潮絕緣下降而引起短路著火的現(xiàn)象,嚴(yán)重情況下還會引燃周圍可燃物而導(dǎo)致燃燒。
4. 外界干擾造成的誤報
比如電壓不穩(wěn)、電流過大等因素都會對傳感器產(chǎn)生影響而造成錯誤報警信號,進(jìn)而影響正常的工作狀態(tài)甚至是直接影響到機器的運行壽命。
5. 空調(diào)系統(tǒng)堵塞
如果室內(nèi)外機的過濾網(wǎng)被灰塵堵住的話就會使進(jìn)風(fēng)口的氣流變得不順暢,這樣會導(dǎo)致蒸發(fā)箱內(nèi)的熱量散發(fā)不出來從而使冷凝器的散熱效果降低最終導(dǎo)致結(jié)霜等現(xiàn)象的發(fā)生,嚴(yán)重的甚至?xí)枞鲲L(fēng)口造成回風(fēng)的循環(huán)障礙最后致使內(nèi)機和室外機的連接管脫落而產(chǎn)生危險隱患。
