百得的抽油機(jī)E4,使用不到一年時(shí)間出現(xiàn)漏氣、噪音大現(xiàn)象。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是電機(jī)軸承磨損嚴(yán)重所致(電機(jī)軸承在軸上),更換后正常;又換一臺(tái)同型號(hào)的新品試用一個(gè)月左右也出現(xiàn)了同樣問題,遂決定退貨處理。
1、首先查看了產(chǎn)品說(shuō)明書:說(shuō)明書中對(duì)產(chǎn)品的性能指標(biāo)有明確的規(guī)定和要求。如噪聲值要求小于65分貝等,但未規(guī)定具體標(biāo)準(zhǔn)及測(cè)試方法。因此無(wú)法確定該款機(jī)型是否合格?其次,從外觀上看,其結(jié)構(gòu)緊湊合理,安裝簡(jiǎn)便快捷。由于沒有拆解過此機(jī)器,故不能肯定是否是裝配質(zhì)量不好或配件質(zhì)量問題導(dǎo)致的產(chǎn)品缺陷!再次,根據(jù)廠家提供的保修單和用戶反映的情況看:該機(jī)在使用過程中出現(xiàn)過多次漏氣的狀況。雖然每次都能自行修復(fù)好且不影響正常使用,但不免讓人懷疑是不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量存在隱患而造成的?另外,售后服務(wù)電話一直無(wú)人接聽,這更使人感到不安。
2、仔細(xì)閱讀完廠家的維修服務(wù)手冊(cè)后發(fā)現(xiàn):其中有一項(xiàng)內(nèi)容為"整機(jī)三包期"。按照這一條款的約定:"自購(gòu)買日起一年內(nèi)發(fā)生同一性質(zhì)的質(zhì)量問題可免費(fèi)修理",如果超過1年則需收取一定的費(fèi)用才能進(jìn)行維修。由此可見,"包修包退"只適用于購(gòu)機(jī)之日起一年的時(shí)間內(nèi)發(fā)生的同類情況,而且是在不屬人為損壞情況下方可適用。那么這臺(tái)機(jī)子是否在質(zhì)保范圍內(nèi)?為此我們撥通了生產(chǎn)廠家400的服務(wù)熱線進(jìn)行了咨詢?？头藛T說(shuō):他們只能負(fù)責(zé)提供上門檢修服務(wù)并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用,對(duì)于其它方面的事情一概不予受理。(注:《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定:"經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)銷售等方式從事商品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)遵守本法第十條規(guī)定的 不得限定他人向自己發(fā)送商業(yè)性信息 的義務(wù)。)
3、經(jīng)過多方了解得知:目前市面上銷售的吸油煙機(jī)等電器設(shè)備均無(wú)明確的保質(zhì)期一說(shuō)。也就是說(shuō)只要符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的正規(guī)品牌產(chǎn)品在出廠前都是通過檢驗(yàn)合格的,不存在任何安全隱患和質(zhì)量問題,即使過了有效期也可以放心大膽地繼續(xù)使用的!(當(dāng)然前提是要注意保養(yǎng)維護(hù))。所以建議廣大客戶朋友盡量選擇那些大品牌的產(chǎn)品來(lái)保證自身利益不受損失。
4、綜上所述,筆者認(rèn)為:百得這款煙機(jī)屬于典型的因生產(chǎn)制造工藝不過關(guān)導(dǎo)致的品質(zhì)不良事件,并非是由于產(chǎn)品質(zhì)量本身引起的故障,而是商家為了提高市場(chǎng)占有率所采取的一種營(yíng)銷策略罷了。
