2017年6月22日中午12時30分,家住北京市朝陽區(qū)某小區(qū)的一位業(yè)主向筆者反映:家中熱水器壞了。該用戶稱,2017 年 6 月 20 日上午 10 時左右,其發(fā)現(xiàn)家里的燃?xì)鉄崴鞯乃疁赝蝗幌陆档街挥?50°C 左右(正常溫度在8085度),于是立即關(guān)閉電源開關(guān)并拔掉了電插板上的插座;大約10 分鐘后重新插上插頭后卻發(fā)現(xiàn),水表指示的水溫又上升到了75 度以上!
據(jù)了解,這位用戶的家里使用的是一臺型號為"JZT-40LH1F-A"(即"華帝")的美的品牌家用燃?xì)鉄崴鳌Ｓ捎谑褂脮r間較長且沒有出現(xiàn)其他異常情況 ,所以也沒有進(jìn)行檢修或更換配件等操作 。
然而當(dāng)天下午16點20分左右, 這位用戶再次打開自家熱水器的時候卻意外地看到:水箱內(nèi)的水量急劇減少、水位也明顯降低了很多 !而且此時還伴有異響及漏水現(xiàn)象發(fā)生 ;同時根據(jù)上述情況判斷 : 該款機(jī)型可能存在嚴(yán)重質(zhì)量問題或者已經(jīng)損壞。隨后 , 筆者將這一消息反饋給了廠家客服人員 .
經(jīng)確認(rèn)得知:" 華 帝 E 0 型機(jī)組的進(jìn)水管與出水管連接處已斷裂 ".
針對這種情況,售后工程師表示需要對機(jī)器內(nèi)部進(jìn)行檢查和維修才能確定具體的原因 .. 由于這款產(chǎn)品屬于非標(biāo)設(shè)備,無法直接拆解檢查 ... 所以只能先聯(lián)系經(jīng)銷商上門查看具體情況后再作處理 ....
經(jīng)過溝通之后,6 月 23日下午15 點 30 分許,"華帝售后服務(wù)團(tuán)隊 " 的技術(shù)人員到達(dá)了客戶所在的小區(qū) .....
首先他們通過專業(yè)儀器測量出熱水器內(nèi)部的實際工作電流值約為 0.3 A (額定值為0.5 a)....然后他們對熱水器進(jìn)行了初步拆卸.....
最終得出結(jié)論如下:
1、 經(jīng)檢測,這臺機(jī)器的加熱器部分沒有問題 ......
2、 水箱內(nèi)壁上有輕微滲漏痕跡......
3、 加熱器和內(nèi)膽間的密封墊老化脫落.......
4、 進(jìn)水管破裂導(dǎo)致水流入主機(jī)中..........
5、 主機(jī)的水泵軸承有磨損的情況.........
6、 機(jī)組運(yùn)行過程中產(chǎn)生的噪音較大........
最后, 工程師們建議用戶在下次購買此類電器前最好選擇大品牌的產(chǎn)品以保障自己的合法權(quán)益...
