導讀： 1、用戶反映:使用2年多的美的小松鼠E1,最近出現(xiàn)不熱、漏水的情況。 2、維修人員上門檢查后判斷為系統(tǒng)問題,需要更換主板才能排除故障;由于時間比較久,配件已經(jīng)無法購買到(只能換新的),因此建議客戶將機器拆掉重新組裝一下試試。(注意:此操作有風險)。 3、安裝完畢后試機,發(fā)

1、用戶反映:使用2年多的美的小松鼠E1,最近出現(xiàn)不熱、漏水的情況。

2、維修人員上門檢查后判斷為系統(tǒng)問題,需要更換主板才能排除故障;由于時間比較久,配件已經(jīng)無法購買到(只能換新的),因此建議客戶將機器拆掉重新組裝一下試試。(注意:此操作有風險)。

3、安裝完畢后試機,發(fā)現(xiàn)還是存在同樣的現(xiàn)象。于是聯(lián)系客服反饋情況并要求換貨。售后工作人員經(jīng)過檢測確認是主板損壞導致的不加熱和漏電的問題,并且告知了解決辦法及費用明細。最后雙方達成協(xié)議進行退費處理!

4、經(jīng)了解得知該款機型屬于小家電類商品,不屬于電器產(chǎn)品范圍之內,所以不能享受保修服務。但是根據(jù)相關條款規(guī)定可以給予一定的補償性修理或免費退貨的處理方式!(具體以實際為準)

5、總結經(jīng)驗教訓:1、在日常使用時一定要注意保養(yǎng)維護好設備;2、定期對設備的各個部件進行檢查;3、如果發(fā)生異常一定要及時與商家取得溝通;4、如需售后服務請務必提前預約或者電話咨詢清楚后再行前往。