升能的售后人員上門檢查了機(jī)器的情況后告知用戶說需要將水箱里的水放掉才能進(jìn)行維修。
用戶在聽到這個(gè)消息之后非常著急的問:為什么?為什么要把水倒掉!
售后服務(wù)人員告訴用戶說:"由于用戶的安裝不當(dāng)造成的"。并且向用戶提供了一個(gè)新的解決方案"只需要更換一個(gè)膨脹罐就可以了",但是當(dāng)服務(wù)人員在現(xiàn)場(chǎng)看到用戶安裝的膨脹桶的時(shí)候卻非常的生氣的說道,"這根本就不是我們所說的那個(gè)樣子啊!你這個(gè)是裝反了吧!這樣怎么能夠使用?而且這樣的安裝方法是非常不正確的,很容易造成漏水現(xiàn)象的發(fā)生,所以建議用戶換一個(gè)正常的膨脹罐來重新安裝一下就可以正常使用了"。
這時(shí)客戶才恍然大悟說道:"~原來是這樣子呀!怪不得我安裝了這么長(zhǎng)時(shí)間都沒有用!現(xiàn)在終于知道是什么原因!~看來以后要按照正確的方法來進(jìn)行操作才行了!"
在聽了客戶服務(wù)人員的解釋之后,用戶表示非常感謝他們的幫助,并希望他們下次還能過來幫忙解決一些問題。
總結(jié):以上案例中我們可以看出,如果我們?cè)趯?duì)產(chǎn)品不熟悉的情況下最好不要自己隨意拆卸和改裝設(shè)備;因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)錯(cuò)誤或者問題的話就會(huì)給我們的工作帶來很大的麻煩甚至?xí)斐梢恍p失,所以我們一定要選擇專業(yè)的廠家或者是正規(guī)的渠道購(gòu)買的產(chǎn)品才可以避免這些問題的發(fā)生.
