維修案例:
用戶(hù)反映其購(gòu)買(mǎi)的澳柯馬CXW-218-E型煙灶消套裝出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn),該套產(chǎn)品存在以下問(wèn)題:1、電源指示燈不亮;2、面板開(kāi)關(guān)接觸不良;3、排風(fēng)管有異味;4、燃?xì)獗頁(yè)p壞;5、電磁爐不能使用等嚴(yán)重質(zhì)量缺陷(如圖1所示)。
根據(jù)上述情況分析認(rèn)為:由于消費(fèi)者在安裝過(guò)程中未嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)要求進(jìn)行操作導(dǎo)致電器設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題并造成損失,因此應(yīng)向客戶(hù)作出如下承諾:(1)免費(fèi)上門(mén)服務(wù);(2)對(duì)所發(fā)生費(fèi)用由我公司承擔(dān);(3)如因產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的其他后果均由公司負(fù)責(zé);(4)保修期內(nèi)的所有售后服務(wù)均按國(guó)家三包規(guī)定辦理。(5)以上承諾自簽訂之日起生效。
售后處理過(guò)程與結(jié)果
1、接到投訴后我中心工作人員立即與客戶(hù)聯(lián)系了解具體情況及需求信息,并與顧客約定好時(shí)間安排人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看并進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)工作。2、當(dāng)?shù)竭_(dá)客戶(hù)的廚房時(shí)看到整個(gè)櫥柜已經(jīng)拆除完畢、廚柜門(mén)也已經(jīng)打開(kāi),我們首先用萬(wàn)用電表測(cè)量了電壓值正常值為220V±5%,然后用手電筒照射觀察吸力大小和照明燈是否能夠點(diǎn)亮等情況。3、經(jīng)過(guò)仔細(xì)的檢查確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題之后我們對(duì)產(chǎn)品的各部分進(jìn)行了全面的清潔保養(yǎng)以及測(cè)試,最后將機(jī)器通電試機(jī)運(yùn)行一切功能良好無(wú)異常現(xiàn)象。4、為了確保消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害,我們?cè)诔鼍呦嚓P(guān)的檢驗(yàn)報(bào)告的同時(shí)還提供了相應(yīng)的質(zhì)保書(shū)供客戶(hù)參考閱讀以便于更好的維護(hù)自身利益!
