杭州 威 能 暖通設備 有限公司(以下簡稱:杭燃)是歐洲著名的供熱企業——法國燃氣集團旗下的一家子公司。作為世界500強之一的世界著名跨國公司—法國的知名產品品牌,杭燃擁有強大的技術力量和先進的生產檢測手段;其生產的"VENON"、"ROLLERS"等系列采暖散熱器、壁式鍋爐及熱水循環泵等產品已廣泛應用于國內各省市地區的建筑中,并以其優良的品質深受廣大用戶的喜愛與信賴!
然而近日卻接到客戶投訴稱:"我司的杭燃壁掛爐在運行過程中突然發生爆炸聲",經調查了解后發現該問題并非人為操作不當造成而是由于機器本身質量問題導致出現此現象.
一、事故經過情況介紹
1、2010年10月25日中午11時許,用戶反映說家中溫度正常但室內空氣不流通感覺有異味且噪音大。于是立即通知物業人員關閉閥門檢查原因,同時打開門窗通風換氣后仍無法解決上述問題,隨即聯系客服中心要求上門檢修處理。(因天氣較冷,故未安排工作人員到現場進行維修)。
2、2011年1月3日下午16:00左右業主來電告知:"家里已經連續幾天沒有暖氣了"(之前一直正常使用),并且房間內有明顯的煙味"。
3、2天后(2月5日早上8點30分),當再次致電客服電話咨詢相關事宜的時候被告知需要等到下午才能派人去修,當時詢問是否還有其他辦法解決問題?得到的答復為只能等待廠家派人來修理或者更換新的配件."
4、2月中旬的一天晚上19:30分左右,業主又打來電話反應同樣的問題,"現在家里的氣溫很低,而且整個房子里都有很濃烈的刺鼻氣味".
5、隨后業主多次撥打售后服務熱線020-或400-898-6997向售后服務中心反饋相關問題均得到同樣的回復--需待生產廠家技術人員前來修復后才能給出解決方案.(注:021-022號段服務號碼只負責受理當地客戶的保修工作).
6、直到4月底才由廠商派出專業工程師前往杭州市濱江區某小區為用戶免費安裝了一臺新型號的壁掛爐,并對系統進行了全面升級改造,徹底解決了以上所有問題!
