格力空調的售后服務一直做得不錯。但是最近小編發現了一個問題:在售后電話咨詢的時候客服人員說我的機子有質量問題(其實并不是質量有問題)。然后經過多次溝通之后他們給我寄了一臺新的機器回來......
首先我們先了解一下什么是EC?
所謂Electro-Compatibility Control ,中文名稱是"電子控制"。簡單的說就是可以遠程操控的家電設備;比如冰箱、洗衣機等家電都可以通過電腦或手機來操作其開關機及調節溫度等功能.
那么為什么會出現這樣的問題?下面就讓我們一起來看看吧!
據網友反應,他的這臺熱水器是在今年3月購買的,3月中旬開始使用,4月初出現水溫忽高忽低的現象。4月底又出現問題——熱水器的水龍頭出水口堵住了。
由于家里沒有安裝凈水器或者軟水處理裝置,所以水質較差導致堵塞。
于是他馬上聯系廠家維修部進行報修處理,但得到的回復卻讓他很失望—因為已經過了保修期了不能免費上門服務,只能提供配件和運費補償方案給他。
隨后他又撥打了廠家的400客服電話詢問情況,得到答復卻是需要到當地專賣店去購買零件自行更換。
最后沒有辦法只好選擇在網上購買了配件自己動手解決這一難題,可是當他把整個流程走完之后才發現這其中的麻煩可不少啊
1、首先要確定好要買的型號以及規格大小
2、其次要在網上搜索一下這個品牌的相關產品資料
3、接下來就是要找到相應的賣家并與之取得聯絡
4、然后就是付款~
5、接著就要等待發貨
6、等到貨了之后就可以拆開包裝取出里面的部件組裝起來
7、然后再按照說明書的要求一步步地裝配完成即可
以上這些步驟看起來很簡單吧?不過對于一些第一次接觸電器的人來說可能還是有些難度的
總的來說這次事件還是比較順利的,畢竟只是換了個零部件而已,而且也及時得到了廠商的回應和處理。
