一、問題描述
1、用戶家中的燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)水溫過高報(bào)警。
2、檢查發(fā)現(xiàn):熱水器的電源線插頭插反了;電加熱器上的溫控開關(guān)損壞(已更換);水壓表壞掉或線路短路等。(注:以上現(xiàn)象均發(fā)生在安裝后使用過程中。)
3、經(jīng)排查未找到原因,遂向廠家反饋該情況。售后人員上門維修并出具《產(chǎn)品服務(wù)記錄》,其中提到"由于您家的水路系統(tǒng)存在堵塞的情況",建議清理后再試機(jī)一次,"如果仍然沒有改善則建議您與經(jīng)銷商聯(lián)系"。
4、經(jīng)過多次嘗試之后仍未能解決此問題。于是再次撥打售后服務(wù)熱線反映上述問題。
5、客服人員在接到電話后表示將盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行檢修處理。
6、次日早上8點(diǎn)30分左右,工作人員到達(dá)客戶家中進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)和調(diào)試工作,同時(shí)根據(jù)用戶的反應(yīng)對(duì)電路部分重新做了調(diào)整,但結(jié)果依然無(wú)法解決問題。
7、隨后又聯(lián)系了廠商的技術(shù)支持部門,對(duì)方在了解完具體情況后稱需先到當(dāng)?shù)卮砩烫幾鲞M(jìn)一步核實(shí)和處理后才能給出解決方案。
8、當(dāng)天中午13時(shí)左右工程師來(lái)到客戶家里進(jìn)行檢查和維護(hù)保養(yǎng),下午17:00多離開之前告知用戶已經(jīng)排除故障的原因是由于管路中進(jìn)水導(dǎo)致的水溫升高導(dǎo)致的誤報(bào),目前只需再打開閥門即可恢復(fù)正常狀態(tài),讓用戶放心正常使用。
9、當(dāng)天下午18:30分前后,客戶的機(jī)器就恢復(fù)了正常運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。
二、總結(jié)分析
1、首先需要確定的就是為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況?如果是水管漏水引起的那么只需要關(guān)閉出水口就可以避免此類問題的發(fā)生;如果不是因?yàn)槁┧凸艿赖膯栴}那么就很有可能是內(nèi)部配件出現(xiàn)了異常而出現(xiàn)的錯(cuò)誤動(dòng)作造成的溫度偏高或者偏低的現(xiàn)象。
2、其次就是檢查一下是否是因?yàn)殡娖髟慕佑|不良而導(dǎo)致觸點(diǎn)的信號(hào)傳遞出現(xiàn)問題從而產(chǎn)生誤判造成高溫報(bào)警或者是低溫警報(bào)等情況的發(fā)生,一般這種問題都是比較容易判斷出來(lái)的只要仔細(xì)觀察就能看出端倪來(lái)!當(dāng)然也可以直接找專業(yè)的師傅來(lái)進(jìn)行查看以免耽誤時(shí)間影響正常的采暖效果以及供暖體驗(yàn)。
三、注意事項(xiàng)
1、在使用的時(shí)候一定要按照正確的使用方法正確操作才可以保證使用的安全性和穩(wěn)定性,并且還需要注意一些細(xì)節(jié)方面的問題才能更好的確保產(chǎn)品的使用壽命和使用效率。
2、對(duì)于那些老化的部件應(yīng)該及時(shí)的去更換以保證能夠達(dá)到良好的運(yùn)行性能,這樣才能延長(zhǎng)其壽命減少不必要的浪費(fèi)。
3、平時(shí)還要做好日常維護(hù)的工作才能夠保障設(shè)備的使用年限更長(zhǎng)更穩(wěn)定不會(huì)出現(xiàn)意外狀況的出現(xiàn)影響到整個(gè)家庭取暖的效果。
4、最后一點(diǎn)就是要定期給鍋爐清洗一下這樣不僅可以使它的清潔度更好還可以提高熱水的質(zhì)量使家人更加健康舒適。
