維修人員上門檢查后判斷是燃氣表開關接觸不良造成的。由于用戶家中無人,無法進行更換或調整;于是將情況反映給售后部門并預約了時間再次檢修(因為該用戶的壁掛鍋爐已經使用近3年)。
10月20日早上8:00鐘左右售后服務部接到電話通知說:"我們已到達客戶家里"。當服務工程師趕到現場時看到:燃氣表的電源指示燈亮起、點火旋鈕未動但火苗無燃燒現象發生、電磁閥不工作等狀況均屬正常狀態!經過檢測后發現:在燃氣表中有一根導線連接著一臺溫度測量裝置的傳感器線纜被燒壞。
根據經驗及以往的工作記錄分析得出如下結果:此問題屬于人為損壞的可能性較大。
首先對線路進行檢查,發現一根電線接頭有松動跡象。接著又用萬用電表測得電壓為12V.經查知這組電路中的電流輸出端接于一個保險絲上且與一插座相聯結。最后通過觀察和測試確定出問題的位置是在這個插座處。(因當時沒有攜帶工具)
為了進一步確認問題的原因所在,技術人員決定拆開插頭盒查看接線板上的各部件是否有破損的現象存在?拆開后發現了一些異常的東西——一組三孔插排中其中一個針腳上有明顯的灼痕!(懷疑是用電烙鐵燙過所致!)
隨后工作人員把另一臺同樣型號的電器插上電源試機,開機幾分鐘后出現報警提示聲,并且顯示的溫度值比正常的數值低很多,說明這臺機器也存在一定的問題。
此時客服經理也來到客戶的房間內了解相關的情況,并對出現上述故障原因做了詳細的分析和總結:可能是用戶在安裝過程中誤操作導致短路引起的漏電事故造成觸點的燒毀從而引起整個系統的不正常工作。
針對這一結論,技術服務中心的技術人員在排除其它因素的可能之后,建議業主重新購買新的配件來修復一下系統的功能即可解決問題,同時提醒廣大消費者在使用產品的時候一定要注意安全的使用方法以及保養維護措施。
