帝馬的售后服務(wù)一直不錯(cuò)。但是這次維修卻讓人很頭疼了!
事情經(jīng)過:
1、2017年10月18號(hào)下午6點(diǎn)左右,用戶打電話說家里的燃?xì)鉄崴鲏牧?之前已經(jīng)報(bào)修過),于是聯(lián)系客服預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。
2、19日上午9點(diǎn)多接到電話后安排人員上門檢修,10點(diǎn)半左右完成安裝調(diào)試工作并告知客戶可以正常使用;12點(diǎn)30分開始供暖,20分鐘后溫度達(dá)到設(shè)定值,22:30分左右暖氣片上出現(xiàn)漏水現(xiàn)象,30分鐘左右水從地漏處滲出到室內(nèi)地面和墻面上,40分鐘之后關(guān)閉總閥停止進(jìn)水,21:00時(shí)恢復(fù)供水,23:20分恢復(fù)正常供熱。(注:10月份的時(shí)候因?yàn)樘鞖庠驅(qū)е洛仩t內(nèi)水溫過低無法啟動(dòng))
3、11月初由于氣溫降低、管道結(jié)垢等問題造成采暖效果下降,12月底又因地暖管破裂等原因再次進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),1月中旬發(fā)現(xiàn)散熱器表面有積水,3月上旬發(fā)現(xiàn)熱水器的溫控器損壞,4月中下旬更換新的溫控器和過濾器,6月下旬重新試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定,8月末出現(xiàn)問題,9月開始保修,11日通知用戶前來處理,13日開始維修,16日晚7點(diǎn)鐘修復(fù)成功,17日凌晨1點(diǎn)20分開通供氣,18日下午3點(diǎn)15分正常使用,19日中午13:40分自動(dòng)關(guān)機(jī)。19日晚上22:50分打開閥門放空管路里的空氣,24:15分再開一次放水,26:25分開機(jī),28:35分發(fā)回配件,32:55分全部搞定,歷時(shí)5天半的售后問題得到圓滿解決!(注:11月的維修過程中沒有發(fā)生任何質(zhì)量問題)。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
1、在日常的使用中要注意對(duì)設(shè)備的定期養(yǎng)護(hù)和維護(hù)保養(yǎng)的工作。
2、在使用設(shè)備的過程中要嚴(yán)格按照操作規(guī)程來執(zhí)行,不能隨意改變或破壞系統(tǒng)的程序設(shè)置及參數(shù)的設(shè)定等,以免影響整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和使用壽命。
3、遇到突發(fā)狀況時(shí)要及時(shí)撥打客服電話咨詢或者尋求專業(yè)人員的幫助,不要盲目自行拆卸修理,避免人為因素造成的損失擴(kuò)大化。
