華帝H5,是華帝品牌下的一款智能家電。這款產品于2018年4月上市銷售,2019年初開始出現質量問題。2019年3月份起陸續收到消費者反饋的關于該款產品的投訴和咨詢電話、郵件等材料。
1、2019 年 3 月 18 日上午 11 時許
一位用戶反映:其購買了一臺 HUAWEI WOODS 牌洗碗機的嵌入式機型(型號為 SR-WD0501),安裝使用后不久發現機器不能正常洗滌餐具了;同時還有一臺同品牌的其他款式的產品也出現了相同的問題。
2、2019 年 4 月經銷商售后人員上門檢查后發現:用戶的洗碗機和另外一款同樣型號的洗碗機都發生了電源短路現象并伴有異響及發熱的現象。經檢測確認是由于內部電路損壞造成的電器故障。由于維修成本較高且時間較長,因此建議更換新機型的整機進行修理處理。(注 : 經銷商的售后服務態度較好 ) 。
3、 2019年 5月經銷商再次聯系客戶告知已經將問題解決完畢,但是仍然存在部分功能無法正常使用的情況。
4、 2020年 1月初經銷商接到客戶的來電稱洗碗機會發出類似電鉆一樣的聲音,并且還會產生震動感。經過多次溝通協商最終同意退貨或者換新的洗碗機等方案進行處理。目前雙方已達成一致意見并進行換貨工作。
5、2020年2月底商家通知顧客可以收貨拆箱驗收,但未提供相關保修憑證以及發票等相關資料?，F廠家要求用戶提供相關的票據以便后續維權需要。
6、2020年8月中旬商家表示可以提供相應的質保單以供維權的證據證明商家的服務水平與質量保障能力,但由于沒有足夠的單據支持導致消費者的權益受到損害而無法得到有效的維護。
7、2020年9月中下旬廠商客服致電給消費者聲稱會盡快給予回復和處理措施,然而一直未能給出明確答復。
8、2021年7月下旬商家在沒有任何依據的情況下向消費者提出退款的解決方案,并稱如果不同意退款就視為放棄權利。對于這樣的說法消費者并不認同,因為之前并沒有任何一方主動提起過要退回款項的要求。
9、2022年的6月15日,商家突然單方面宣布停止對顧客的提供服務。
10、 2023 的 6 月 15 號商家通過微信平臺發布聲明說因經營困難暫停所有業務活動,直到另行安排好再重新營業,期間產生的損失由自己承擔。
11、2024年的12月30號商家又發表了一份《致歉信》,其中提到:"公司決定從即日起終止所有的洗碗機生產制造項目"。
12、2025年的10月的28號的凌晨兩點多鐘,我們收到了來自廠家的消息"我們的工廠被查封了",原因是違反國家規定,"私自改裝設備","擅自更改生產線參數"、"非法獲取政府補貼"(具體原因不明)。
