海歌天然氣熱水器(以下簡稱"產品")于2017年6月1日通過國家3C認證。自2018年2月份開始陸續(xù)接到消費者關于產品的投訴和咨詢電話:
一、產品出現(xiàn)無法開機的情況
1、用戶反映在安裝好之后使用不到一個月的時間就出現(xiàn)了不能開機的現(xiàn)象;
2、用戶在購買時商家承諾的質保期是5年的情況下,3個月之后就發(fā)現(xiàn)產品已經過了保修期限了;
3、產品在正常使用過程中經常出現(xiàn)自動關機或重啟的現(xiàn)象,而且重新啟動后會出現(xiàn)反復多次啟動的問題;
4、部分機型在使用一段時間后就經常性的發(fā)生水溫異常升高或是下降的癥狀,導致熱水忽冷忽熱的使用體驗較差;
5、有部分機器在使用一段時間后溫度傳感器會失靈,從而造成溫控器失效而停止工作,從而導致整機熄火;
6、有極少數(shù)的用戶反饋說在使用的時候突然間就不能使用了;
7、個別機型的水流量調節(jié)閥損壞會導致水流減小或者關閉等現(xiàn)象的發(fā)生。
二、產品質量問題分析及解決辦法
針對以上的情況我們做了如下總結和分析并提出了解決方案供大家參考:
1. 檢測原因
(1)由于廠家生產的產品型號眾多且規(guī)格不一,所以可能存在少數(shù)批次的機型在生產加工的過程中沒有嚴格按照工藝流程操作導致的質量問題;
(2)由于廠家的生產工藝不同以及原材料質量的不同可能會引起某些零部件的質量不合格而造成該部件出現(xiàn)問題而導致設備運行不正常甚至不工作的狀況;
(3)由于設計缺陷造成的硬件軟件兼容性不良等問題引起的系統(tǒng)不穩(wěn)定等故障;
2. 解決措施
(1)對于此類問題的解決需要根據(jù)具體的原因進行具體的排查和處理;
(2)如果是由生產廠家自身的生產過程控制不當所引發(fā)的質量問題則需要對生產企業(yè)進行檢查處理直至其恢復正常的出廠檢驗狀態(tài)方可上市銷售;
(3)如果是因為供應商所提供的配件材料不符合標準要求所造成的故障則需更換符合要求的零件后方可繼續(xù)投入使用;
(4)如若以上三種方法均無效的話建議聯(lián)系當?shù)厥酆蟛块T協(xié)助檢查維修以保障消費者的利益不受侵害!
