海爾燃氣壁掛鍋爐型號為HG-D12TL(R)型。該產品于2016年11月1日安裝調試完畢并投入使用;2017年2月6日起陸續出現開機無反應、不點火等現象,2月份共發生4次此類問題。2月8日上午9:00時左右再次發現上述現象;2月14日下午5:30分左右又出現了類似的情況;3月初開始頻繁出現問題。3月中旬起不再有異常情況的發生;4月底恢復正常使用;5月下旬至今未再出現過同類事件;6月上旬因維修保養需要更換了一臺新的主機和一臺燃燒器后正常使用了近半個月時間,6月中下旬至7月上中旬一直正常使用,7月末突然停機,8月20日開始反復出現同樣的狀況,9月15日至21日在當地售后服務站檢修時發現機器內部電路板燒毀,10月10日前均正常工作,11月25日中午關機時出現自動啟動的現象,12月13日晚22:08分在運行過程中整機損壞無法工作,22:10分離機電源指示燈亮且無任何動作,20分鐘后恢復供電,21:20重新開啟但已不能正常運行,23:40斷電重啟后再也無法進入系統狀態,25日凌晨3:40來電顯示主板壞掉,26日早4:05分完全報廢,28號下午1:45分徹底報廢,30號上午聯系售后人員上門處理,3天后拆下零件運回廠家進行修理,32號早上將配件送修,4天之后回復到可以使用的狀態,5天內沒有再進行任何操作的情況下一切照常運轉,目前已經穩定工作了半年有余了。
經過多次檢測分析認為造成以上問題的根本原因是由于用戶私自拆卸或改裝設備造成的。根據《中華人民共和國產品質量法》第十三條規定:"消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利"。因此我們建議用戶在日常的使用和維護工作中要嚴格遵守國家法律法規的規定及廠家的相關要求來正確合理地利用和保護好您的財產安全以及人身的安全!
