導讀： 海信油煙機的質量一直不錯。但是最近有網友反映:自己購買的海信抽油煙機在使用過程中出現質量問題——電機不轉或轉動無力、噪音大等問題。對此記者進行了調查采訪和試驗驗證。 問題1:電機不運轉 售后維修難 家住西四環的張先生告訴記者:"我買的這款型號為KXD18A2C1S(E)型

海信油煙機的質量一直不錯。但是最近有網友反映:自己購買的海信抽油煙機在使用過程中出現質量問題——電機不轉或轉動無力、噪音大等問題。對此記者進行了調查采訪和試驗驗證。

問題1:電機不運轉 售后維修難

家住西四環的張先生告訴記者:"我買的這款型號為KXD18A2C1S(E)型的煙灶套裝是今年3月8日安裝的,5月中旬發現吸油效果不好,7月份又出現了噪聲大的現象,9月上旬開始頻繁報警停機,10月底再次發生上述情況"。

"由于該產品沒有售后服務電話或者服務點,因此多次聯系廠家進行投訴處理均未果",據了解,"在安裝后的一段時間內就發現了這個問題,但一直沒有找到原因";后來經過反復檢查才發現在廚房墻壁上有一個插座被燒壞了;而更換新的插座后發現仍存在同樣的問題......

針對此用戶反饋的情況,記者以消費者的身份致電了北京海信空調銷售中心客服熱線010-咨詢相關事宜時了解到:"目前我們還沒有接到過類似的報修信息","對于這種產品質量問題的解決方式有兩種途徑,一種是直接找廠商協商賠償方案并予以修理排除隱患等措施,還有一種就是由消費者自行將損壞部件拆除后再重新組裝使用"。

當記者提出希望看到相關的檢測結果以便確認是否屬于產品質量缺陷的時候,工作人員表示他們需要向公司總部請示后才能給予回復,"不過如果確屬產品質量問題的話我們將免費上門檢修并將最終解決方案告知客戶"。隨后記者的手機便收到了一條短信通知內容如下:"您所反應的產品已送至指定維修點檢驗,現初步確定不屬于產品的品質瑕疵,請放心繼續試用即可!