導(dǎo)讀： 威能(Vaillant)是歐洲最大的供暖系統(tǒng)制造商之一。作為全球領(lǐng)先的家庭采暖產(chǎn)品供應(yīng)商和供熱方案解決提供商的威能集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)品牌:包括威能通過(guò)能源公司、威熱公司和維卡德熱能等;其中威能通過(guò)能源公司在家庭取暖設(shè)備市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位并處于世界前列位置。 1、用戶反映的問(wèn)題

威能(Vaillant)是歐洲最大的供暖系統(tǒng)制造商之一。作為全球領(lǐng)先的家庭采暖產(chǎn)品供應(yīng)商和供熱方案解決提供商的威能集團(tuán)旗下?lián)碛卸鄠€(gè)品牌:包括威能通過(guò)能源公司、威熱公司和維卡德熱能等;其中威能通過(guò)能源公司在家庭取暖設(shè)備市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位并處于世界前列位置。

1、用戶反映的問(wèn)題

2018年10月24日11點(diǎn)40分左右,客戶撥打400電話反饋稱:"我安裝的是威能在德國(guó)的子公司——德國(guó)威能的暖氣片,使用不到半年就出現(xiàn)漏水的情況了"。經(jīng)了解得知:10月中旬的時(shí)候該用戶在裝修時(shí)購(gòu)買了2臺(tái)1P型號(hào)的燃?xì)鉄崴?10月下旬開(kāi)始試水,11月初正式點(diǎn)火調(diào)試,12月份出現(xiàn)問(wèn)題后維修人員上門檢查發(fā)現(xiàn)為熱水器的水管接頭處有滲漏情況。

2、解決方案

針對(duì)上述問(wèn)題,客服人員在詳細(xì)了解了用戶的實(shí)際需求和實(shí)際情況之后給出了相應(yīng)的處理意見(jiàn)如下:1、更換新管路;2、聯(lián)系廠家進(jìn)行售后檢修;3、對(duì)已經(jīng)安裝的管道及配件重新密封防水;4、將新的閥門重新安裝好即可解決問(wèn)題。(具體費(fèi)用以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商價(jià)格為準(zhǔn))。