格力空調是國產大品牌。但是其售后服務一直被人詬病,尤其是售后安裝服務方面,很多消費者都表示不滿!
最近有位朋友購買了一臺格力的家用中央空調:F1,在使用了半年之后發現機器出現了問題(顯示為故障)。于是找到商家咨詢維修情況以及更換配件價格等問題。結果得到的回復卻是這樣的......
1、廠家客服說需要自己聯系經銷商進行溝通處理;
2、經銷商反饋給用戶的是要自行找第三方公司來進行檢測、維修等操作;
3、然后該用戶在第三方的報價單上看到的價格卻高達3000元/次左右......(具體數字忘了);
4、最后這位朋友覺得太貴了,而且時間也耽誤了,所以就沒有繼續修理下去了。(當然這個例子有點極端)
以上就是一些關于格的售后的真實寫照。其實對于大多數的普通品牌而言也是如此。
那么我們不禁會問?為什么這些品牌的售后服務這么差?難道真的只是個別現象嗎?
首先我們來了解一下格力和其它幾個大牌子的區別在哪吧!(以下信息均來自互聯網):
一.格力電器股份有限公司成立于1991年2月23日,是目前中國最大的集研發、生產、銷售和服務于一體的國有控股專業化 股份制企業之一。擁有員工3萬多人。1996年進入家電行業,1997年產銷規模超過100億元,2000年后開始從單純的生產型制造商向技術先進性企業和世界級的白色家用電器制造 商發展。2010年8月30日在深圳交易所掛牌上市交易,現有總資產920多億港幣。目前在全球建立了61個海外機構,產品遠銷200多個國家和地區 。
二.《財富》2012年中國上市公司500強排名第4名 ;《福布斯》(Forbes)“亞洲最佳小 企業榜 ”第5 名;《巴倫周刊》(《Barron's》)2011全球50家大公司受尊重度排行榜 第15 位?！赌戏蕉际袌蟆贰?010中國企業效益 200佳" ,并連續四年入選美國 波士頓咨詢公司發布的 “ 全球最受尊敬的企業 ”。
三.《財富》雜志2013年世界最大五百家公司排名中列第160位。
四.2015年7月在英國著名財經媒體 《經濟學人》、《金融時報》,德國知名商業期刊 《商訊》、荷蘭合作銀行聯合發布2015 年歐洲1000 強企業的最新榜單里,格力名列其中。
五.2016年在由北京大學管理案例研究中心與群邑智庫共同舉辦的2016年度「北大匯豐商學院·實踐新常態」論壇暨頒獎典禮活動中榮獲 「年度最佳創新獎」。
六.2017年榮獲國家工信部消費品工業司頒發的 」2017 年度智能硬件優秀解決方案提供商」「 2017 年度綠色節能示范單位」,同時獲得由中國質量認證中心頒布 的 」質量管理體系合格證書」(CQC Certified Quality System),及 由廣東省質量技術監督局頒發 》計量保證體系合格證》。
七。2018年被認定為首批全國守信激勵創新試點城市,被推選為首屆中國國際進口博覽會高級贊助商。
