集成灶是近幾年新興起的廚電產(chǎn)品。由于它具有節(jié)省空間、抽油煙效果好等優(yōu)勢而被消費者廣泛使用。不過目前市面上的很多品牌在質(zhì)量方面存在一定問題。下面就給大家介紹一個關(guān)于集成灶的案例:
用戶投訴情況描述及處理結(jié)果
1、2018年6月28日中午11:00左右,用戶在京東平臺購買了1臺億田集成灶S3。購買后安裝人員上門進行了免費測量和調(diào)試工作(具體時間未記)。下午14:30分開始試機運行,15:40分左右突然自動關(guān)機并報警提示電量不足,18:20分鐘左右再次啟動但無法正常開機,19:50分鐘后機器又自動關(guān)閉,20:10分鐘后又自行重啟,22:15分機器出現(xiàn)死機現(xiàn)象,23:25秒時顯示電池電壓過低而停止運轉(zhuǎn),25:35分機器恢復(fù)正常運作,26:45分和26:55分的兩次重新啟動均不能正常工作,30:18分機器完全癱瘓,32:19分電源指示燈熄滅且無任何聲音,31:15分整機斷電,4:16分重新通電恢復(fù)正常使用,5:11份機器徹底損壞,6:12分維修人員在檢查過程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)部線路板已燒毀,7:17分經(jīng)聯(lián)系售后進行更換,8:28分新?lián)Q的電路主板到貨,9:36分完成組裝,10:24分開箱測試,11:26分離碼器檢測,12:21分通過電腦下載軟件對系統(tǒng)進行檢查,14:14分解開包裝后發(fā)現(xiàn)所有配件齊全,16:06分出庫,17:37分發(fā)運,21:13到達目的地,22:27分拆包驗收,28:05裝柜發(fā)貨,35:38收到貨物,40:22分到客戶家中
2、8月2號上午10點40多分接到客戶的報修電話說其購買的億龍電器有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要解決,我部第一時間安排售后服務(wù)工程師于當日下午13點左右趕到現(xiàn)場進行處理。首先我們根據(jù)用戶的反饋信息對其使用的機型做了初步判斷,然后仔細查看了產(chǎn)品的外觀和使用說明書以及相關(guān)的出廠檢驗報告等相關(guān)資料;其次我們對該款產(chǎn)品在保修期內(nèi)所出現(xiàn)的質(zhì)量問題是否屬于三包規(guī)定范圍內(nèi)的問題也做進一步確認。最后經(jīng)過與廠家相關(guān)人員的溝通了解確定此次的商品不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的范圍以內(nèi)。
3、針對本次商品的返廠檢修事宜我公司將按照公司相關(guān)規(guī)定向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)保障。同時我們也提醒廣大消費者在使用此類產(chǎn)品的時候要注意做好保養(yǎng)維護的工作以保證設(shè)備能夠長期穩(wěn)定的使用!
