導(dǎo)讀： 史麥斯的售后服務(wù)一直做的非常不錯(cuò)。但這次卻出了意外事故—— 1、用戶反映:安裝后使用不久出現(xiàn)異常燃燒現(xiàn)象(即火焰顏色變紅、冒煙)。 2、經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠铧c(diǎn)火器損壞;熱水器連接軟管破損漏氣導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生;熱水器的溫控器和電源線插頭脫落未及時(shí)更換造成隱患。 3、經(jīng)過(guò)協(xié)

史麥斯的售后服務(wù)一直做的非常不錯(cuò)。但這次卻出了意外事故——

1、用戶反映:安裝后使用不久出現(xiàn)異常燃燒現(xiàn)象(即火焰顏色變紅、冒煙)。

2、經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠铧c(diǎn)火器損壞;熱水器連接軟管破損漏氣導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生;熱水器的溫控器和電源線插頭脫落未及時(shí)更換造成隱患。

3、經(jīng)過(guò)協(xié)商解決方式如下:(由于該用戶的房屋為自建房,因此無(wú)法提供相關(guān)證明資料)

A. 維修人員上門服務(wù)時(shí)需出示相關(guān)的證件和工具進(jìn)行檢測(cè)及維護(hù)。(具體費(fèi)用由客戶承擔(dān));

B. 由于是用戶在裝修期間安裝的設(shè)備所以需要拆除原有線路才能重新安裝新的電線電纜;(根據(jù)實(shí)際情況而定),如若不拆的話則只能重新?lián)Q一套新電線的價(jià)格大概在300元左右,(此部分費(fèi)用也需顧客自己負(fù)責(zé));

C. 安裝完畢后如果出現(xiàn)問(wèn)題可以聯(lián)系售后客服處理或者請(qǐng)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)助解決問(wèn)題。