華帝的廚房電器一直以高性價比著稱。但是最近筆者發(fā)現(xiàn)該品牌一款型號為JZT-Q6B2C(以下簡稱:華帝) 型號的燃氣灶出現(xiàn)質(zhì)量問題,導致無法正常使用!下面為大家介紹一下具體原因及維修情況
一、產(chǎn)品簡介
1、外觀特點
這款燃氣灶外形美觀大方,采用不銹鋼外殼設(shè)計,面板表面光滑細膩;機身小巧輕便便于攜帶,可輕松放入櫥柜內(nèi)使用。機體上設(shè)有安全防護罩和電源開關(guān)按鍵等按鈕裝置,操作起來簡單方便。
2、性能參數(shù)
額定熱流量:2200±10%/h
點火方式:脈沖電子打火
適用氣源:人工煤氣天然氣液化石油氣
定時范圍:124小時連續(xù)可調(diào)
熄火保護功能:10分鐘自動關(guān)火
風門調(diào)節(jié)大小:4檔
二、用戶投訴內(nèi)容
據(jù)了解,消費者于2016年7月購買并使用了這臺燃氣灶具后不久即出現(xiàn)了問題——燃燒時火焰呈淡藍色,而且火力不足,不能正常烹飪食物。由于當時沒有立即聯(lián)系廠家售后人員進行檢修處理,7月份過后就擱置一旁了。
三、售后服務(wù)
根據(jù)用戶的反映信息以及相關(guān)證據(jù)材料顯示,我司技術(shù)人員對所購買的機器進行了檢測分析之后確認,造成此款機型存在質(zhì)量問題的原因是其內(nèi)部電路板上的控制芯片出現(xiàn)問題所致,需要更換新的配件才能解決問題,同時建議客戶將舊機寄回公司返修或者自行拆裝修理后再行安裝試用。(注:"保修期"是指自銷售之日起計算,"三包有效期"(指在規(guī)定的換貨期內(nèi)或退貨限定期滿后的15日內(nèi))則從商品交付給顧客起算起。)
四、解決方案
針對以上所述的問題我們給出以下解決辦法:
1.免費上門拆卸檢查
2.提供備用部件供用戶選擇
3.現(xiàn)場指導用戶在不影響日常做飯的情況下自己動手解決
4.對于已經(jīng)過保的產(chǎn)品我們將不再承擔任何費用
5、注意事項
(1)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量保證期為一年,若因產(chǎn)品的制造缺陷和使用維護不當而造成損壞的,本公司承諾按國家有關(guān)規(guī)定實行退換原則。
