導(dǎo)讀： 維修人員上門檢查后判斷為:燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火針損壞(更換)。由于用戶家中沒有備品配件。因此需要將燃?xì)庠罹卟鹣滤偷綇S家修理。(因客戶家無(wú)人) 當(dāng)天下午4時(shí)30分許,安裝工到戶對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行檢修并試機(jī)正常;同時(shí)告知用戶需購(gòu)買一個(gè)新的打火器以備下次使用!5分鐘后,用戶打電話說(shuō):"打不著火"!(此

維修人員上門檢查后判斷為:燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火針損壞(更換)。由于用戶家中沒有備品配件。因此需要將燃?xì)庠罹卟鹣滤偷綇S家修理。(因客戶家無(wú)人)

當(dāng)天下午4時(shí)30分許,安裝工到戶對(duì)燃?xì)庠钸M(jìn)行檢修并試機(jī)正常;同時(shí)告知用戶需購(gòu)買一個(gè)新的打火器以備下次使用!5分鐘后,用戶打電話說(shuō):"打不著火"!(此時(shí)已過(guò)保修期3個(gè)月。)

6點(diǎn)10分左右再次接到用戶的電話稱,"還是打不燃"。于是又通知安裝師傅來(lái)修;6點(diǎn)左右安裝工到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開始拆卸、組裝煤氣爐具及連接軟管等部件......7:30左右完成全部作業(yè)并將產(chǎn)品送回公司檢測(cè)。

8:00鐘,售后工作人員與用戶取得聯(lián)系了解情況,用戶反映在第一次使用時(shí)出現(xiàn)不燃燒的現(xiàn)象且一直未解決,8月1日早晨起床發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用熱水了......(注:8月份已經(jīng)過(guò)了三包期限!)售后服務(wù)工程師根據(jù)經(jīng)驗(yàn)分析認(rèn)為該產(chǎn)品的確存在一定質(zhì)量問(wèn)題,但具體問(wèn)題還需經(jīng)過(guò)專業(yè)測(cè)試方可確定。