隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展、人民生活水平的提高以及人們對熱水需求的日益增大。目前市場上銷售的各類家用燃?xì)饩弋a(chǎn)品越來越多地出現(xiàn)在人們的生活之中。然而由于各種因素的影響(例如使用環(huán)境條件惡劣或安裝不當(dāng)?shù)?,這些產(chǎn)品在使用的過程中難免會出現(xiàn)這樣那樣的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,全國每年因燃器具質(zhì)量問題而造成的直接和間接經(jīng)濟損失超過100億元人民幣。
在眾多的家庭用戶中:有相當(dāng)一部分消費者對如何正確選用和使用熱水器缺乏足夠的了解,致使在使用時出現(xiàn)了許多意想不到的問題;還有部分用戶在購買熱水器之前沒有仔細(xì)閱讀產(chǎn)品的說明書或者未按要求進行必要的試驗就盲目購買了該類產(chǎn)品。因此造成了很多不必要的損失甚至人身傷亡事故發(fā)生!
針對以上情況筆者根據(jù)多年的工作經(jīng)驗及大量的實際案例調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)的家用燃?xì)庥镁叩氖酆蠓?wù)存在如下幾個方面的問題:
一. 配件供應(yīng)不及時或不配套
1. 由于國內(nèi)生產(chǎn)廠家眾多且各自生產(chǎn)的產(chǎn)品型號不同導(dǎo)致廠家之間相互不通用,從而造成了同一品牌型號的設(shè)備無法正常使用。如有的機型不能與某些進口品牌的機器相匹配。
2. 在銷售環(huán)節(jié)上有些經(jīng)銷商為降低經(jīng)營成本而不從正規(guī)渠道進貨從而導(dǎo)致所售賣的商品質(zhì)量不過關(guān),給廣大消費者的利益帶來了嚴(yán)重的損害。
3. 很多廠家的售后人員素質(zhì)較低,服務(wù)意識不強,往往出現(xiàn)一些不該出現(xiàn)的失誤而導(dǎo)致嚴(yán)重的后果的發(fā)生。
4. 有些商家為了賺取更多的利潤不惜以次充好,使很多假冒偽劣的商品流入到市場中來坑害廣大的客戶朋友。
二. 安裝調(diào)試技術(shù)差
1. 目前國內(nèi)的多數(shù)企業(yè)都是采用人工安裝的施工方法,其效率低下而且易出錯。特別是當(dāng)遇到特殊的情況需要更換部件的時候更是難上加難了,所以導(dǎo)致了大量返修的現(xiàn)象的產(chǎn)生。
2. 對于那些非專業(yè)人員來說很難掌握相關(guān)的專業(yè)知識和技能,所以在安裝的過程當(dāng)中很容易產(chǎn)生錯誤或者是引起其它的一些隱患的出現(xiàn)。
三 . 使用保養(yǎng)知識匱乏
1. 對大多數(shù)的用戶而言他們對于自己購買的電器用品的使用方法和維護技巧知之甚少,更不用說對其中的原理了。這也就使得他們在使用時常常會忽視了一些細(xì)節(jié)問題的處理或是忽略掉了一些小零件的檢查和維護工作而造成很大的安全隱患。
2. 還有些人因為不懂專業(yè)的操作程序而在使用過程 中出現(xiàn)問題后不知道該如何去解決和處理。
四. 服務(wù)態(tài)度不好
1. 有的服務(wù)商認(rèn)為自己的價格低廉就可以任意宰客,不管顧客的需求是什么只要能滿足他們的需求就行。
2. 個別不良廠商利用客戶的信任心理故意將產(chǎn)品質(zhì)量夸大并隱瞞真實的信息欺騙客戶以達到獲取暴利的目的。
綜上所述這些問題不僅影響了正常的社會秩序也極大的侵害了我們廣大用戶的權(quán)益!為此我們呼吁大家共同攜手起來保護我們的自身權(quán)利同時也要積極主動的學(xué)習(xí)有關(guān)的知識以便更好的保障自身的合法權(quán)益不受侵犯!
