萬和熱水器的質(zhì)量一直不錯(cuò)。但是最近有用戶反映:在使用了不到一個(gè)月后出現(xiàn)了漏電現(xiàn)象!這到底是怎么回事?下面就給大家介紹一下這個(gè)事件的來龍去脈吧!
一、使用過程中出現(xiàn)漏電情況
據(jù)這位用戶在論壇上描述的情況是:"我買的萬和的熱水器用了還不到1個(gè)月的時(shí)候突然開始頻繁地閃燈了(具體頻率不知道),然后還伴有輕微的漏水聲"。
二、"維修人員上門檢查"結(jié)果令人失望
隨后該用戶的妻子聯(lián)系到了售后服務(wù)的客服進(jìn)行詢問并要求更換新的產(chǎn)品或退款處理;但經(jīng)過多次溝通之后卻得到這樣的答復(fù)-因?yàn)橐呀?jīng)過了保修期所以不予退換也不給免費(fèi)檢修。
三、售后服務(wù)態(tài)度惡劣
對(duì)于這種服務(wù)態(tài)度極其差勁的行為小編也是感到非常的生氣啊~于是我們便向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴舉報(bào)。最后的結(jié)果就是由當(dāng)?shù)毓ど叹謱?duì)這家電器銷售公司做出了處罰決定書,責(zé)令其立即停止違法行為并向消費(fèi)者退還所收費(fèi)用及賠償損失共計(jì)人民幣4200元整。(注:《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第十六條規(guī)定,"經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其所出售的商品或者提供的服務(wù)符合保障人身健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的要求";第二十三條第一款也規(guī)定了生產(chǎn)者不得生產(chǎn)國家明令淘汰的產(chǎn)品)。
四、總結(jié)
通過以上案例可以看出,家電產(chǎn)品的質(zhì)量問題一直是大家比較關(guān)注的一個(gè)問題,而像這樣的小廠家更是應(yīng)該注重自己的品牌口碑建設(shè)才行~不然的話一旦被市場淘汰了就只能自食惡果~各位小伙伴們覺得?
