萬和燃氣熱水器的售后服務一直是其一大優(yōu)勢。但最近有用戶反映:自己購買的萬和新款E8H2N型(以下簡稱E8)的燃氣熱水器在安裝后不久出現水溫忽冷忽熱的情況,且每次溫度變化都很大;同時發(fā)現該型號產品在使用過程中存在漏氣現象、燃燒時噪音較大等缺陷。對此記者進行了調查采訪。
消費者投訴 售后維修難
據介紹,2011年3月15日左右,王女士購買了臺新款的E8,當時售價為7200元/套。(注:由于價格較低,購買者較多。)
然而讓王女士沒有想到是,4月份的時候她開始使用這臺燃氣熱水器,但是剛用幾天便出現了上述情況——水溫時而高時低,有時甚至高達80度以上!而更讓她擔心的是,當機器停止工作一段時間后再次啟動時會出現水不加熱的問題,而且這種情況越來越嚴重......
隨后王女士聯(lián)系到當地的家電銷售商要求更換一臺新的機型,可商家卻表示只能提供配件進行維修或退貨處理。
對于這樣的答復令王小姐非常不滿:"既然廠家已經承認了產品的質量問題,為何不能直接給我換機?"
家電經銷商 家裝問題導致
針對消費者的這一說法,記者咨詢了某大型電器賣場內的一家萬家樂品牌專賣店的工作人員張先生,"我們店里的所有家用燃氣的熱水器都是通過國家質檢總局檢測合格的合格品",他向記者出示了一張由廣東產品質量監(jiān)督檢驗所出具的《商品質量證明》復印件。其中注明,根據GB18241-2000國家標準規(guī)定,家用燃氣快速采暖器應符合以下條件:1外殼表面不應有明顯的損傷。2外觀無明顯的變形。3各連接處緊固可靠。4整機結構完整無損5性能良好6安全裝置齊全有效等等。此外還標注了生產廠家的名稱及地址等相關信息以及相應的保修期等信息。
而對于王女士遇到的這種狀況的原因,工作人員也給出了自己的解釋:"可能是用戶在裝修房子期間對管道造成了一些損壞造成的"。不過他認為,如果真的是因為這樣而導致的產品出現問題的話那也只能怪業(yè)主本人不小心造成了損失。
那么為什么這款型號的燃氣熱水器會在使用時產生如此大的溫差?
專家分析 水壓不穩(wěn)致水流不穩(wěn)定
為了了解具體情況,記者來到了廣東省質量技術監(jiān)督研究院下屬的國家家用電器質量監(jiān)督檢修中心。
負責此項目的工程師告訴記者:"從現場檢查的結果來看,初步判斷應該是水管的水流不夠穩(wěn)定引起的。另外也有可能是進水閥或者排氣口被堵塞導致的漏水現象的發(fā)生。具體原因還需要進一步排查后才能確定是否是由于水質不好所致......”
至于如何避免此類問題的發(fā)生,這位工程師建議道:"最好選擇一些大品牌的大功率的機器來保證用水量的穩(wěn)定性”......
最后,他還提醒廣大市民朋友在選擇這類大功率機器的選購時應盡量選用具有防干燒保護功能的機器以保證使用的安全性......。
