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櫻雪熱水器排煙故障

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導讀: 櫻花衛(wèi)廚股份有限公司(以下簡稱"公司")于2016年12月21日收到中國質量檢驗協(xié)會送檢的由廣東中山市某燃氣具有限公司生產的YCQ26-A2型家用燃氣灶一臺。該產品經檢測合格且符合相關標準要求后交付給客戶使用。2017 年3 月6 日,該公司接到用戶反映:在正常使用過程中出現(xiàn)熄火、回火現(xiàn)象;

櫻花衛(wèi)廚股份有限公司(以下簡稱"公司")于2016年12月21日收到中國質量檢驗協(xié)會送檢的由廣東中山市某燃氣具有限公司生產的YCQ26-A2型家用燃氣灶一臺。該產品經檢測合格且符合相關標準要求后交付給客戶使用。2017 年3 月6 日,該公司接到用戶反映:在正常使用過程中出現(xiàn)熄火、回火現(xiàn)象;2017 年4 月10 日又發(fā)現(xiàn)點火時有異聲和冒黑氣等現(xiàn)象。上述情況發(fā)生后,公司立即安排售后人員進行上門檢查維修并更換配件。4 月13 日再次聯(lián)系到用戶時得知已將問題解決。但截至目前,仍有部分用戶在投訴期內未解決問題,因此向貴局報告具體情況及處理意見如下:

1、本次產品質量問題的發(fā)生原因是什么?是否屬于公司的質量問題或服務瑕疵導致消費者權益受損的情況的發(fā)生?

(1) 經調查了解,2016 年度公司在銷售渠道內銷售的YCQ25/B1 型臺式燃氣爐共5 臺,2017年度在公司銷售終端范圍內共計銷售Ycq28/T1型嵌入式燃氣灶7臺。根據(jù)合同約定以及《中華人民共和國特種設備安全法》的相關規(guī)定,由于生產制造廠家在生產過程中的疏忽大意造成的產品缺陷是產生本批次不合格產品的直接因素之一。(具體見下表)

(2) 本次所涉及的型號為Ycq27 / T1型嵌入式燃氣灶,其設計結構采用雙燃燒室的設計方式,即通過兩個獨立的燃燒腔同時加熱空氣與天然氣兩種氣體混合介質實現(xiàn)完全充分燃盡的目的。因在設計上存在一定的安全隱患而導致產品在實際安裝使用時會出現(xiàn)熄火、回火等異常狀況的出現(xiàn),故不屬于公司的產品質量責任范圍之內的問題。

2、對于此次售后服務工作是否存在不作為的行為或者故意拖延時間的情形?

不存在此行為或者不恰當?shù)奶幚矸椒ā?

3、針對消費者的訴求,我公司應如何妥善進行處理?

1) 公司將在后續(xù)的工作當中加強監(jiān)督力度和產品品質控制能力,確保此類事件不再重復發(fā)生;

2) 對于已經發(fā)生的消費維權案件我們將積極配合有關部門依法維護客戶的合法權益。

4、請說明對上市公司經營的影響有哪些方面?

本次事故不會對本公司當期損益構成重大影響,但對本公司品牌美譽度有一定程度上的損害。

5、請你公司就以上事項作出書面承諾。

評論 搶沙發(fā)

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#用戶評價(20)

  • 來自肇慶市的評價

    價錢實惠,技術又好

    2025-02-22 02:04:59
  • 來自鄂爾多斯市的評價

    上門響應速度非常快,解決問題非常快,大概半小時全部搞定。效率值得表揚。本來以為要搞很長時間,出乎意料的高效率。非常專業(yè)的分析和維修服務,師傅上門很有禮貌,解決能力強,解釋問題非常清晰,一下子就明白了問題所在。

    2025-02-10 22:58:04
  • 來自張掖市的評價

    師傅態(tài)度好

    2025-02-15 16:31:36
  • 來自雙鴨山市的評價

    師傅非常專業(yè),很快定位到了問題,快速解決了我家油煙機的問題,感謝提供的優(yōu)質服務!

    2025-02-09 03:29:14
  • 來自賀州市的評價

    維修師傅上門準時,維修很專業(yè),迅速檢查出問題并在第一時間維修完成,收費合理,很愉快的一次維修服務。

    2025-02-28 08:06:11
  • 來自柳州市的評價

    師傅上門即使 技術服務到家 價格也很優(yōu)惠 下次還找這家?guī)煾?

    2025-02-11 14:06:11
  • 來自株洲市的評價

    很好很滿意

    2025-02-16 19:48:13
  • 來自深圳市的評價

    張師傅上門很快,先是仔細檢查了一下,發(fā)現(xiàn)空調插頭壞了,又幫忙換的漏電保護器,并且特別介紹了使用方法。大熱的天,又去外邊幫助檢修,修理了主機,加氟,并且還幫著清洗了外掛機。走的時候又仔細檢查了一下空調和主機,十分感謝。

    2025-02-07 13:28:30
  • 來自金華市的評價

    非常滿意的一次維修體驗!維修師傅及時上門,預約時間準時到,師傅穿工作服,衣帽整齊,進門穿鞋套,服務態(tài)度非常好,維修速度快經驗很豐富,價格很合理,下次還在下單,很愉快的解決所有問題,公司很正規(guī),師傅很耐心的把空調維修好,把維修產生的垃圾清理干凈,疫情期間一直佩戴口罩,熱的滿頭大汗也沒松懈,值得信賴,家庭維修確實幫我們省掉了很多事情!!

    2025-02-25 23:14:51
  • 來自安慶市的評價

    張師傅上門很快,先是仔細檢查了一下,發(fā)現(xiàn)空調插頭壞了,又幫忙換的漏電保護器,并且特別介紹了使用方法。大熱的天,又去外邊幫助檢修,修理了主機,加氟,并且還幫著清洗了外掛機。走的時候又仔細檢查了一下空調和主機,十分感謝。

    2025-02-06 04:48:33
  • 來自臨夏回族自治州的評價

    家里空調壞了 天氣太熱 實在受不了了 于是在靠譜的平臺 預約專業(yè)的師傅 家里樓層15樓 非常危險 師傅來到這邊二話不說 快速的檢查機器 加了藥水 換的啟動器 一會就修好了 制冷效果杠杠的 給肖師傅點個贊

    2025-02-15 11:08:18
  • 來自貴陽市的評價

    師傅服務態(tài)度非常好

    2025-02-24 17:42:49
  • 來自呼和浩特市的評價

    小李師傅很準時,空調修好了,真心不錯贊贊!

    2025-02-08 04:05:01
  • 來自樂山市的評價

    用了一段時間,確實挺好的,制冷快,靜音效果好,幾乎聽不到任何聲音,很舒服,外形美觀,很滿意,買家電還是非常放心的,品質保證物流快,省心省力很給力!

    2025-02-28 03:30:37
  • 來自思茅市的評價

    服務非常好,特別是態(tài)度好。耐心細致地回答客戶的問題,認真仔細的判斷問題原因。因為提出的方案不適合房東的能力范圍,房東選擇放棄。

    2025-02-12 11:29:46
  • 來自梅州市的評價

    上門維修的師傅認真,細致,干凈,工具齊全,終于把老熱水器修好了,半小時內就處理好了,可以安心使用了!的服務值得信任,*****(購買配件)的服務也很迅速!體驗非常棒!

    2025-02-20 10:49:27
  • 來自固原市的評價

    非常好的質量 喜歡在購物

    2025-02-16 15:17:14
  • 來自棗莊市的評價

    服務很快,技術很不錯

    2025-02-04 18:57:49
  • 來自錦州市的評價

    上門很快,師傅技術很好,一下就修好了,服務態(tài)度也很好

    2025-02-09 11:36:27
  • 來自烏海市的評價

    維修師傅服務態(tài)度好!準時,專業(yè)!家里的電視機突然壞了,想著年限已久,本來已經不報太大希望的,結果被師傅給修好了,實在驚喜。說接下來可以再使用個五六年沒問題,簡直太開心啦!

    2025-02-02 22:58:37